Споживачі мають законне право на повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки

В наш час, мабуть кожен сучасний українець знає, що у нього є законна можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Наприклад, не влаштовує розмір, фасон, колір, форма, габарити або є інші підстави, за якими покупка не може бути використана за призначенням.

Права споживача при придбанні товару належної якості передбаченні статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Варто пам’ятати, що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Наступною обов’язковою умовою для того, щоб обміняти товар належної якості є наявність розрахункового документу, виданого споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.

Споживач має право на обмін товару протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Тому слід бути уважними і не пропустити зазначений термін.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

• придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
• розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
• здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж (продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару).

Процедура обміну та повернення побутової техніки, особливо великогабаритної (холодильник, пральна або посудомийна машина, духова шафа, плита) має ряд особливостей. Зокрема, якщо під час доставки товару ви зрозуміли, що він вам не підходить (не вписується в інтер’єр, не підходить колір або габарити) можна від нього відмовитися. Проте за доставку техніки доведеться заплатити.

Однак , слід зазначити, що не всі товари Ви можете обміняти та повернути. Існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Як правило, при купівлі товарів які неможливо обміняти або повернути, попереджають продавці. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» і до нього віднесено продовольчі товари, лікарські препарати, предмети сангігієни, а також дитячі іграшки, білизну, друковані видання, ювелірні вироби та інші.

Звертаємо Вашу увагу, що Закон гарантує Вам можливість не лише обміняти товар, а й повернути його.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.

Зауважуємо, що споживачі першочергово мають право на обмін товару, тому якщо ви маєте бажання повернути товар та отримати гроші, ваші доводи мають стосуватися саме неможливості використання товару за призначенням.

У разі відмови у задоволенні Ваших прав, радимо звертатись до Головного управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області (м. Тернопіль, вул. Микулинецька, 20, (0352) 52-10-10) або безпосередньо до Управління захисту споживачів (м.Тернопіль, б-р. Т.Шевченка, 11, (0352) 52-83-71), або до структурних підрозділів в області та міському управлінні Головного управління.

Головне управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області

Як повернути товар належної якості до магазину. Про правові аспекти захисту прав споживачів у чергових консультаціях фахівців системи БПД

Напередодні Нового року та різдвяних свят кожен з нас знаходиться у приємних турботах: як відсвяткувати свята, що приготувати, які подарунки вибрати рідним та близьким. Проте досить часто трапляються ситуації, коли ми придбавши подарунки в магазині та прийшовши додому розуміємо, що річ нам не підходить чи то розмір, колір тощо або наш подарунок не до вподоби близьким. Як діяти в правовому полі покупцям, щоб повернути товар належної якості до магазину, інформують фахівці Регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Полтавській області. Законом України «Про захист прав споживачів» передбачено, що протягом 14 днів з моменту оформлення покупки справний товар, тобто товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути. Проте, на практиці повернути такий товар, якщо він без дефектів чи браку, наважуються не всі. Причиною цього частіше за все є юридична необізнаність та не завжди чемна поведінка продавців, які не хочуть прикладати додаткові зусилля для оформлення операції, яка не збільшує, а зменшує обсяг їхніх продажів. Що ж необхідно зробити для того, щоб повернути свої кошти, заощадивши при цьому свій час та нерви? Перш ж за все слід запам’ятати декілька простих правил. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Відповідно до норм чинного законодавства споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Випадки, коли продавець погодився б обміняти товар після спливу 14 днів, трапляються рідко і, як правило, винятком з правил. Тому слід бути уважними і не пропустити строк для відповідно звернення, оскільки після його закінчення Ви зможете повернути чи обміняти товар лише за гарантією, тобто якщо він неналежної якості. Варто пам’ятати, що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Тому якщо Ви, наприклад, придбали сукню і в перший же день, пішли в ньому на роботу, зрозуміли, що воно Вам тисне, то повернути товар вже скоріше за все не вийде, оскільки на одязі залишаться хоч і не значні, але все ж помітні сліди носіння, що автоматично поставить товар у ряд «вживаного». Наступною обов’язковою умовою для того, щоб отримати або обміняти товар належної якості є наявність розрахункового документу, виданого споживачеві разом з проданим товаром. Пам’ятайте, що наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар. Як діяти покупцю, якщо у магазині відсутній аналогічний товар? Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець, в свою чергу, зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару. Який же порядок відшкодування коштів споживачу? При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів. Слід зазначити, що не всі товари Ви можете обміняти та повернути. Існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Як правило, при купівлі таких товарів про те, що їх неможливо обміняти або повернути, Вас попередять продавці, однак не слід покладатися лише на їхню сумлінність. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» і до нього віднесено продовольчі товари, лікарські препарати, предмети сангігієни, а також дитячі іграшки, білизну, друковані видання, ювелірні вироби та інші. Звертаємо Вашу увагу, що Закон гарантує Вам можливість не лише обміняти товар, а й повернути його. Як правило, коли Ви наполягаєте саме на поверненні товару, продавець в магазині буде посилатися на вищезазначену статтю 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та запевняти, що товар можна лише обміняти на інший аналогічний. Проте це не так! Зазвичай споживач у таких випадках вже визначився з аналогічним товаром, що пропонується у зовсім іншому магазині, тому нав’язування йому того чи іншого товару буде порушувати його право на вільний вибір, тобто базовий принцип свободи договору. Підстави для обміну або повернення товару завжди суб’єктивні, але Ваші доводи мають стосуватися саме неможливості використання товару за призначенням. Звичайно може трапитись, що Ваші аргументи не влаштують продавця, однак в будь-якому випадку не дозволяйте обдурити себе і наполягайте на своєму. Якщо представник торговельного закладу не сприймає жодні аргументи, то єдиним варіантом вирішення спору буде звернення до суду. Для цього Вам слід зафіксувати факт звернення до магазину, тобто вручити під підпис представнику магазину заяву з вимогою про повернення товару, якщо у Вас відмовляються прийняти так заяву – її слід направити поштою або кур’єром та зберегти докази відправлення. Слід зазначити, що навіть за відсутності проблем із продавцями для оформлення розірвання договору Вас можуть попросити написати заяву на ім’я директора магазина про повернення товару. У заяві варто вказати назву і реквізити продавця (магазину, товариства або фізичної особи-підприємця). Як правило така інформація міститься в чеку, або на стенді «Куточок споживача». Також необхідно зазначити свої прізвище, ім’я, по батькові та контактні дані (адреса, телефон). У заяві слід вказати, коли і який товар був придбаний, за яку ціну, а також вказано, що річ не підійшла вам за однією з таких характеристик: форма; габарити; фасон; колір; розмір (або інші причини) і тому не може бути ним використаний Вами за призначенням. Варто сформулювати вимогу про обмін товару на аналогічний (повернення грошей за придбаний товар). Підпис на заяві, поточну дату або дату, коли збираєтеся безпосередньо звернутися до продавця (пам’ятайте про те, що у вас є всього 14 днів). Пам’ятайте, що гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Повернення товару: захист прав споживача в Україні

Повернулися додому і виявили брак або зрозуміли, що річ вам не підходить? Ви маєте повне право повернути товар назад до магазину. Про те, як це зробити, ви дізнаєтеся з цієї статті.

Напевно, багато хто з вас або ваших знайомих стикалися з ситуацією, коли купували товар і розуміли, що його якість залишає бажати кращого, а іноді бувають серйозні дефекти.

Підпишись на наш Viber: новини, гумор та розваги!

Якщо покупка здійснена не на велику суму і без гарантії, більшість людей сумно зітхає, думаючи, що нічого зробити не можна. Це і є головна проблема нашого суспільства — громадяни не знайомі з власними правами.

Кожен покупець може отримати відшкодування за придбаний неякісний товар і віддати його в магазин протягом 2 тижнів з моменту покупки. Також він може попросити обміняти бракований продукт на такий самий, але без недоліків.

Щоб успішно повернути продукт назад продавцеві, ви повинні дотримуватися правил:

• Подивіться список продукції, яку споживач не може повернути назад в магазин або обміняти в разі виявлення недоліків. Якщо вашого в цьому списку немає — вирушайте до продавця для з’ясування ситуації.
• Придбаний невиправний продукт не використовувався і, як і раніше, знаходиться в тому вигляді, в якому був до здійснення покупки.
• З моменту здійснення покупки пройшло не більше 14 днів.
• Обов’язково потрібен чек про покупку.

Вам варто піти до продавця магазину, де був куплений продукт, і надати йому касовий чек. Тільки тоді ваша скарга буде розглядатися. Що стосується повернення смартфона, ноутбука, телевізора та іншої техніки, то потрібно надати розрахунковий документ, технічний паспорт або інший документ, що містить дату здійснення покупки.

При здійсненні покупки ви обов’язково повинні отримати розрахунковий документ, який слугує підтвердженням того, що угода відбулася, а також містити дату здійснення операції.

Але навіть при зникненні, втраті технічного паспорту, відповідно до закону захисту прав споживачів, покупець може відновити його.

Закон України про захист прав споживача свідчить, що покупець може запросити обмін речі і будь-якого іншого товару, наприклад, взуття, на схожий (що відрізняється за кольором або розміром). Однак повинно пройти не більше 14 днів з моменту придбання. У разі, якщо в асортименті магазину більше не представлена ця річ, є наступні шляхи вирішення:

• Купити іншу продукцію цього магазину на таку ж суму.
• Вимагати повернення коштів за несправний товар неналежного стану.
• Попросити у адміністратора магазину повідомити, коли потрібний товар знову з’явиться в наявності.

Тільки вам вирішувати, який варіант вибрати. Але важливо не забувати — товар повинен бути повністю новий.

Перелік товарів, які споживач не може повернути, був встановлений ще в 1994 році і не змінювався з того моменту.

Така заборона пояснюється тим, що товар, який ви повернете, швидше за все знову потрапить на вітрини. А інший клієнт прийде і купить його. Повернення цих товарів неможливо:

• Їжа, медикаменти, браковані засоби особистої гігієни.
• Продукція для новонароджених, тканина, постільна білизна, спідня білизна, купальник, інструменти для манікюру і педикюру, DVD-диски, коштовності і т.д.

Іноді споживачі роблять необдумані придбання і незабаром усвідомлюють, що продукт має невідповідний розмір або не подобається відтінок. Головна складність: вимагати повернення коштів можна тільки у тому разі, якщо товар в такому ж стані, що і при покупці. А також переконайтеся в цілісності упаковки. Повинні зберегтися абсолютно всі пломби і ярлики. Вам відмовлять у відшкодуванні коштів за ношений одяг.

Але бувають і виключення. Покупець може повертати продукт назад в магазин у разі виявлення на ньому браку.

Так, ви можете повернути куплений товар навіть тоді, коли чек загублений. Але враховуйте, що продукт повинен залишитися в ідеальному стані. Щоб це зробити, вам необхідно написати заяву на ім’я директора магазину, запросивши копію чека про покупку.

Всі магазини, які використовують розрахунково-касові апарати, повинні зберігати всі чеки протягом 3 років.

Але бувають ситуації, коли директор відмовився йти на зустріч або співробітникам магазину не вдалося знайти чек про покупку. Тоді покупці повинні звернутися до керівництва магазину, щоб ті надали відео з камер відеоспостереження. Їх можна використовувати як доказ у суді.

Якщо вам надали продукт належної якості, але, не дивлячись на це, ви вирішили здати товар назад з якої-небудь причини. Враховуйте, що згідно із законом споживачу дається два тижні. Якщо ж 14 днів вже пройшли, покупець може повернути тільки той продукт, на який була гарантія.

Найчастіше продавці навмисно підміняють поняття “термін повернення” товару на “гарантійний термін”, намагаючись заплутати довірливих покупців. Але гарантійний термін — це період, за який споживач має право повернути товар з браком.

Шанс, що магазином буде виставлений термін повернення понад 14 днів, мінімальний. Але 2 тижні — термін, який дан споживачеві законом. Більш того, це стосується не тільки обміну, а й повернення товару.

Протягом якого терміну повинні віддати гроші, якщо ви вирішили обміняти товар

Процедура досить проста. Спочатку покупець повинен написати заяву про повернення товару в магазин, а також про розірвання договору про покупку. Споживач має право отримати назад свої гроші (на карту чи готівкою) в день розірвання договору.

Але іноді у магазина немає можливості зробити це протягом одного дня. Згідно із законом, споживач повинен отримати назад кошти не пізніше, ніж через 7 днів з моменту звернення.

Якщо продукт залишився в товарному вигляді, то споживач може повернути його назад в магазин не пізніше, ніж через 14 днів з моменту покупки. А якщо ви помітили брак, то тоді маєте право повернути товар в магазин в термін, встановлений гарантією.

Якщо вам продали товар з браком, то ви можете:

• Вимагати зменшення вартості товару.
• Запросити безкоштовне надання послуг з усунення браку (якщо це можливо).
• Запропонувати, щоб магазин сплатив витрати на усунення браку.

Але іноді брак настільки серйозний, що заважає використовувати товар за призначенням. В такому випадку єдине, що варто зробити, — вимагати, щоб вам повернули гроші.

Ви вперше скористалися купленим товаром, і після першого ж застосування він зламався — переконайтеся, що гарантійний термін ще не минув, і йдіть в магазин. Там ви дізнаєтеся, хто саме бере на себе ремонт, передбачений гарантією.

Для цього вам необхідно взяти з собою документ, який підтверджує факт покупки. Але, якщо ви зламали товар через некоректне використання, а на ньому відсутній гарантійний талон, то вам буде відмовлено в гарантійному ремонті.

Брак був виявлений після закінчення терміну гарантії — як бути

Виробник повинен забезпечити для споживача використання продукту за прямим призначенням протягом періоду, який був встановлений продавцем з вами. Якщо ж такий термін відсутній, то протягом часу, встановленому законодавчо, — десяти років. Покупець має повної право вимагати технічне обслуговування і постачання товару на склад магазину.

Також покупець може вимагати безкоштовне усунення браку навіть після закінчення терміну гарантії. Саме продавець відповідальний за ці недоліки. Однак потрібно пред’явити докази того, що дефекти з’явилися не з вашої вини, а допущені на виробництві.

З моменту вашого звернення протягом 3 днів повинна бути проведена спеціальна експертиза. Її може отримати як продавець продукції, так і споживач, виробник. Експертиза проводиться з метою виявлення причини виникнення брака. Або буде доведена ваша вина, або вина продавця / виробника.

У разі, якщо, згідно з результатами проведеної експертизи, було доведено, що недоліки виникли в зв’язку з некоректним використанням товару покупцем, — його вимоги щодо повернення коштів або обмін товару не будуть задоволені. А також це зобов’язує покупця оплатити витрати за проведення експертизи.

Якщо ж результати експертизи встановлять, що причиною недоліків став заводський брак або помилка продавця, — ваші вимоги повинні будуть задовольнити протягом 2 тижнів. Але можливо встановлення і інших термінів. Однак це встановлюється в письмовому порядку.

День затримки усунення браку або заміни товари після встановленого терміну зобов’язує продавця виплатити споживачеві 1% від суми продукції, два дні — 2% і т.д.

Кожен споживач повинен знати про свої права. Щоб у разі, якщо попадеться недобросовісний продавець, який бажає заплутати його, він знав, що робити. Особливо часто подібні ситуації відбуваються в магазинах техніки. Тепер ви не розгубитеся, якщо купили телефон або навушники неналежної якості, а будете діяти чітко усвідомлюючи свої права.