32 рекомендації, як збільшити ефективність відгуків на комерційному сайті

Відгуки – обов’язковий елемент комерційного сайту, що відноситься до тригерів довіри . Вони виконують дві функції:

1) доносять корисну інформацію про досвід використання продукту;

2) служать соціальним доказом –чим більше відгуків, тим популярнішими товар. За даними Bright Local , 84% людей довіряють відгуками в інтернеті так само сильно, як і особистим рекомендаціям .

Цікаво! Найчастіше користувачі читають відгуки про ресторанах, готелях, медичних послугах, автосалонах і сервісах по обслуговуванню транспорту, а також магазинах одягу.

Щоб відгуки працювали на благо репутації бренду і несли практичну користь для потенційних клієнтів, їх структура повинна враховувати призначений для користувача досвід (User eXperience). Ми підготували для вас 32 поради щодо оформлення відгуків, які допоможуть збільшити їх ефективність на сайті.

Вибираємо місце відображення

1. Відгуки на сайті повинні знаходитися в полі зору користувача. Якщо він не зможе знайти сторінку або блок з відгуками, то всі наступні маніпуляції будуть безглузді.
2. На сайтах e-commerce відгуки краще розміщувати на сторінці товару або послуги. Там вони отримують достатньо уваги і можуть побічно впливати на конверсію.
3. Вести на окрему сторінку з відгуками в ніші e-comm немає необхідності, так як за статистикою откриваеми таких сторінок не більше 3%, в той час як відгуки в картці товару проглядаються дуже часто.
4. Окрема сторінка з відгуками допускається для невеликих компаній.

Керівник відділу CRO & Analytics Webpromo Влад Сідньов:

«Тут важливо звертати увагу на загальну кількість сторінок на сайті, щоб не було «перевантаження». Якщо є можливість прив’язати відгуки до конкретних послуг, то краще це зробити, ніж відводити користувачів на іншу сторінку».

Як оформити відгуки на сайті?

1. Персоніфікуйте відгуки. Всі розуміють, що написати відгук від гіпотетичної Анни або Миколи може хто-завгодно. Наявність аватарки поруч з відкликанням, посади і компанії (характерно для сфери послуг) або прив’язка відзиву на соцмережі автора через авторизацію або поле з клікабельно посиланням у багаторазово підсилює довіру до такого контенту.

Порада! Персоніфікація відгуків часто вже входить у функціонал різних плагінів і віджетів.

1. Останнім часом набирають популярність відеовідгуки. Особливо ефективний такий формат для освітньої сфери і B2B-сектора, де рекомендації відіграють важливу роль в прийнятті рішень.
2. Якщо відеовідгуки розміщуються в картці товару, то краще за все використовувати формати розпакування або відеоогляду товару.
3. Популярна помилка — спочатку показувати розкриту форму для додавання відгуку, а потім тільки відгуки. Приклад такої помилки ви можете побачити на фото нижче:

Керівник відділу CRO & Analytics Webpromo Влад Сідньов:

«99% відвідувачів, які прийшли на сторінку, не будуть залишати відгук, а прийшли за їх читанням, тому форма для додавання відкликання буде для них відволікаючим чинником».

Винятком можуть стати органічно інтегрована на сторінку форма, що не заважає прочитанню відгуків. Наприклад, що відкривається через кнопку:

Або розташована праворуч від основного списку відгуків:

1. Використовуйте рубрикатор. Якщо у вас багато напрямків діяльності, то користувачам буде набагато зручніше впорядкувати відгуки по потрібної їм послуги.

Керівник відділу SEO Webpromo Артем Коломієць: «Загальна сторінка з відгуками і рубрикатором підійде сайтам невеликих компаній, але зі значною різноманітністю послуг. Якщо технічної можливості немає — тоді достатньо відгуків на товари/послуги».

Порада! Якщо ж ваші клієнти неохоче пишуть відгуки, делікатно нагадуйте їм про це. Деякі маловідомі компанії деколи йдуть на крайні заходи і пропонують додаткову знижку в разі розміщення відкликання. Але тут головне не перегнути палицю, інакше замість лояльного ставлення і рекомендаційного листа можна назавжди втратити довіру клієнта.

1. Використовуйте альтернативну систему оцінки. Це можуть бути бали або «зірки», як в GMB. Не у всіх є час писати простирадла про свої враження від співпраці, а 10 секунд на 2 кліка знайдеться у кожного.
2. Відзначайте авторизованих користувачів. Щоб уникнути негативних відгуків від конкурентів, відзначайте тих, хто авторизується через особистий кабінет при додаванні відкликання. Ось так:

1. Надайте можливість коментувати відгуки інших користувачів. По-перше, це підвищує активність користувачів і залучає їх взаємодіяти зі сторінкою. По-друге, це продемонструє вашу відкритість. І, по-третє, в разі поодиноких негативних відгуків ви зможете розраховувати на підтримку з боку інших клієнтів.
2. Додайте можливість лайкати і репостити. Це ще один тригер для взаємодії зі сторінкою.

1. Додайте окремі поля з урахуванням специфіки вашої ніші, які зроблять відгук кориснішим.

Наприклад, інтернет-магазини техніки та електроніки часто пропонують вказати в відкликання «Переваги» і «Недоліки» товару.

Магазини одягу в свою чергу пропонують користувачам відзначити, чи відповідає виріб розмірної сітки або большомірить/маломірять.

1. Додайте середню оцінку за всіма відгуками. Покупці, які роблять покупки швидко, будуть вам вдячні за суттєву економію часу.
2. Розділіть питання і відгуки. Деякі користувачі вважають за краще ставити уточнюючі питання перед покупкою. Якщо вони не знаходять відповідного поля, то залишають питання в розділі відгуків. Ось, як це виглядає на сайті:

Такі коментарі можуть відволікати інших покупців. А якщо ви до того ж не встигнете вчасно дати відповідь на питання, то і зіпсують вам репутацію, представивши неуважним продавцем. Краще, щоб відгуки та запитання були розділені. Як, наприклад, тут:

1. Поєднуйте різні формати. Сторінки з відгуками, де є і текст, і фото, і відео виглядають набагато динамічніше і цікавіше. Але такий варіант підійде тільки тим, у кого є виділена сторінка для відгуків.
2. Якщо ви маєте в своєму розпорядженні мережею офлайн точок, то дозвольте користувачам оцінювати їх адресно.

Завдяки такому зворотному зв’язку ви відразу зможете відстежити проблемні відділення і вжити заходів для поліпшення сервісу там.

1. Показуйте результат. Якщо ви продаєте які-небудь послуги, то завжди можна продемонструвати якість виконаної роботи шляхом порівняння до/після. Дуже круто це працює в сфері краси, дизайну інтер’єрів, діджитал тощо.
2. Використовуйте мікрокопірайтінг. На прикладі вище можна побачити, як компанія замінила банальне слово «Відгуки» на «Портфоліо» та цінність їх роботи в очах користувачів тут же виросла. Для того, щоб створити відповідний текстовий контент для сторінки з відгуками, потрібно знову звертатися до призначеного для користувача досвіду. Клієнтки салонів краси часто шукають не відгуки про салон, а приклади робіт конкретного майстра, а при виборі агентства з просування – реальні кейси наданих послуг з рекомендаційним листом від замовника. Організатори заходів або продавці подарунків взагалі можуть назвати розділ з відгуками «Наші щасливі клієнти» і наповнити його фотографіями з івентів або вдалих сюрпризів.
3. Давайте зворотний зв’язок. Коли користувачі залишають відгуки, вони як мінімум чекають подяки від компанії за свої старання. І вони цього заслуговують!
4. Негативні відгуки — це не погано. Ретельно продумайте стратегію по роботі з негативною зворотним зв’язком. Пам’ятайте, що не поганий відгук впливає на те, які будуть подальші продажі, а ваша відповідь.

Відгуки на сайті і SEO

Керівник відділу SEO Webpromo Артем Коломиец:

«Google приділяє увагу YMYL сайтам і відповідності таких сайтів факторам EAT. Відгуки входять в дані вимоги, а їх відсутність можна розцінювати як невідповідність вимогам пошукової системи ».

1. Відгуки – це також і користувацький контент (User-generated content, UGC). А, як відомо, Google схвалює UGC.
2. Відгуки, отримані органічним шляхом, збільшують конверсію та поведінкові фактори. Це в свою чергу сприяє підвищенню позицій в пошуку.

Керівник відділу CRO & Analytics Webpromo Влад Сідньов:

«Деякі компанії просять клієнтів по телефону надиктувати свій відгук, який вони за них публікують. Таким чином їм вдається отримати справжній якісний користувальницький відгук, що містить цінну інформацію, яку не прочитаєш з характеристик».

Факт! Searchengine Journal проаналізував 500 сайтів, які використовували відгуки і виявив, що за 9 місяців використання функціоналу відгуків кількість їх органічних відвідувань значно збільшилася.

1. Відгуки формують основні атрибути SEO , особливо для ніші e-comm. Все тому, що цей тип користувацького контенту орієнтований на продукт і містить релевантні посилання, ключові фрази, а також LSI-слова.
2. Відгуки дозволяють розбавити семантичне ядро НЧ запитами і вийти за ними в ТОП видачі Google.

Наприклад, спробуємо купити настільну гру. Введемо відповідний запит в пошук. Ось, що показав Google:

Ми бачимо, що в ТОПі за ВЧ-запитом «настільна гра монополія купити» абсолютні лідери ринку. Серед них Епіцентр, Розетка і Prom. Їх буде складно перевершити.

Але ось, як змінюється видача при введенні НЧ-запиту:

На перших позиціях видачі ми бачимо маловідомі широкому колу людей сайти. Величезну частку ваги їм дають якраз відгуки, які включають наш НЧ-запит в прямому і розбавленому вигляді. Наприклад, «в наличии игра Монополия Делюкс», «Делюкс версия» і т.д.

Керівник відділу CRO & Analytics Webpromo Влад Сідньов:

«Користувачі дуже добре реагують на свіжі і регулярні відгуки. Однак тут важливо не допускати «хвиль», інакше у відвідувачів сайту може виникнути підозра в накрутці».

1. Відгуки підсилюють SMO, а SMO впливає на SEO. Вбудовані віджети соцмереж сприяють накопиченню шеров, лайків та коментарів, а це в свою чергу дає хороший сигнал алгоритмам ранжирування.

Керівник відділу SEO Webpromo Артем Коломієць:

«Відгуки із соцмереж завжди будуть давати сайту переваги по SEO поряд з конкурентами, тому що кредит довіри у соцмереж в рази вищий. Але дуже важливо, щоб відгук був в коді і боти його бачили. Віджет або скріншот з відкликанням в цьому випадку не підійде».

Висновки

1. 1. • Корисними. Структурований текст, рядки з нішевими особливостями (переваги і недоліки товару, продуктивність, відповідність розміру і т.д.), а також наявність якісних фото і відео в рази підвищують корисність будь-якого відгуку;
      • Справжніми. Накручені відгуки, які з’являються на сайті хвилями, або не містять ніякої інформації про автора не несуть ніякої практичної цінності для відвідувачів сайту. У таких випадках вони швидше за все підуть шукати правдиві коментарі на сторонніх майданчиках або в соцмережах;
      • Зручними. Шрифти, гамма кольорів, клікабельність дод. елементів, можливість розгорнути фото на весь екран, згортання довгих відгуків за замовчуванням — функції, які зроблять сеанс користувача більш комфортним.
      • Функціональними. Додайте можливість ставити лайки, шеріть, коментувати відгуки.
      • Не відволікати від цільової дії. Відгуки нативно рекламують продукт і є тригером для прийняття рішення на користь покупки, тому їх розташування на сайті має бути доступним, але не нав’язливим.

   Якщо сторінки вашого сайту недостатньо ефективні, то замовте CRO-аудит в Webpromo і ми складемо для вас оптимальний план робіт по підвищенню конверсії.

   І підписуйтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.

   Негативні відгуки в інтернеті: коли їх варто позбавлятися та як це грамотно зробити

   Відгуки в Інтернеті однозначно впливають на репутацію бренду. Позитивний досвід задоволених клієнтів сприяє розвитку та збільшує продажі, у той час як негативні відгуки дають перевагу вашим конкурентам.

   На жаль, ігнорування проблеми призведе до значних наслідків. Чотири та більше негативних відгуків про компанію або продукт можуть знизити продажі на 70% . У той же час малі підприємства з рейтингом 1–1,5 зірок у Google отримують на 33% менше доходу. Виникає питання: як виправити ситуацію?

   Є хороша новина — негативні відгуки самі по собі не є небезпечними для бізнесу. Варто усвідомити, що це — норма для компанії, яка взаємодії з клієнтами. Натомість, небезпеку становить відсутність управління репутацією, до якої входять в тому числі і негативні відгуки. Якщо не відстежувати згадки про свій бренд в інтернеті, не контролювати співвідношення негативу до позитиву, не працювати з негативом, то тоді виникає проблема.

   Коли варто позбавлятися негативних відгуків і чи треба це робити

   Почнемо з найголовнішого: не намагайтеся видалити щось з інтернету, тому що як ми знаємо, інтернет все пам’ятає. Дуже активна боротьба з фейками та конкурентами, які вдаються до брудних прийомів, матиме ще більший негативний ефект. При цьому ви втрачаєте цінні ресурси бізнесу на побудову позитивної репутації — фінансові, операційні (у тому числі настрій та емоції команди).

   • Чорний піар конкурентів . Багато компаній досі компанії стикаються з таким явищем, коли вони можуть отримати відверто замовну статтю про свою діяльність в медіа. Так, серед найбільш затребуваних PR-завдань для рекламних агентств у 2016-2017 рр . чорний піар посідав друге місце. У такому випадку на допомогу прийдуть юристи та робота в рамках правового поля. Є випадки, коли медіа видаляли неправдиву інформацію після відповідних судових рішень на користь постраждалої сторони, а бізнес отримував відшкодування.
   • Фейкові відгуки . Якщо відгуки точно не відповідають дійсності і для цього проведено внутрішнє розслідування, а незадоволений клієнт ніяк не ідентифікує себе, то в такому разі можна видалити відгук. Сторонні майданчики можна попросити провести розслідування та переконатися, що відгук залишено живою людиною. Якщо це платформа компанії, то тут в цілому завжди можна легко ідентифікувати та перевірити клієнта. Але наголошуємо, необхідно остаточно впевнитися, що це точно фейковий відгук.
   • Спам або атака ботів . Тут допоможе відділ кібербезпеки або спеціаліст, який відповідає за безпеку сайту.
   • Негативні відгуки, які порушують правила поведінки на тій чи іншій платформі . Зазвичай це відгуки з використанням ненормативної лексики або ті, що розпалюють ворожнечу. Тобто у вас має бути вагомий аргумент на видалення відгуку.
   • вихід з офіційною позицією на всіх доступних майданчиках — від власних до медійних;
   • розголос фейковості, спростування інформації;
   • створення позитивних інфоприводів для інфополя.

   Варіанти розвитку подій: кілька способів для роботи з негативними відгуками в інтернеті

   Перший і найбільш очевидний спосіб — це видалення негативного відгуку. На веб-сайті компанії це зробити легко, адже ви володієте доступом до адміністративної панелі, і можете керувати будь-яким контентом на ресурсі. Але що робити у випадку із сторонніми платформами?

   • заборонений контент;
   • фейковий контент або спам;
   • образливий контент;
   • зневажливий контент;
   • конфлікт інтересів.

   Кожний ресурс має свої правила спільноти і редакційну політику, тому першочергово радимо із ними ознайомитися.

   Наприклад, політика Google стосовно відгуків дуже сувора. Щоб гарантувати користувачам достовірність інформації, Google не дозволяє власникам компаній видаляти відгуки у своїх профілях. Тому єдиний спосіб позбутися негативного відгуку — зв’язатися з командою рецензування Google і попросити її переглянути коментар. Якщо він суперечить правилам спільноти (зокрема розповсюджується на постійній основі), то його видалять із високою ймовірністю.

   Щодо Facebook, то тут є можливість самостійно видалити відгук за умови володіння правами адміністратора. Натомість, радимо не зловживати таким методом і вирішувати проблеми особисто із користувачем. Таким чином, ви продемонструєте клієнтам свою турботу до них.

   Як ми вже зазначали вище, видалення негативного відгуку не завжди є доречним. Нижче ділимося ще кількома варіантами, які, сподіваємось, ніколи не знадобляться вашому бізнесу.

   Попросіть користувача відредагувати або видалити негативний відгук

   Такий крок допоможе перетворити негативний досвід клієнта на позитивний. Оцініть ситуацію з усіх сторін та визначте, як саме можна виправити проблему.

   Зв’яжіться з клієнтом якомога швидше: 53% клієнтів очікують відповіді на їхні відгуки протягом години. Першочергово варто висловити співчуття та запропонувати шляхи вирішення проблеми. Дайте клієнту зрозуміти, що його думка для вас важлива, і ви цінуєте будь-яку можливість для виправлення ситуації. Якщо клієнт погодиться на вашу пропозицію (знижку, відшкодування, заміна товару тощо), попросіть його відредагувати або видалити відгук.

   Ні в якому не погрожуйте клієнтам, не блокуйте їхні профілі та не доводьте свою думку. Натомість, як і під час будь-якої іншої взаємодії з клієнтами, будьте терплячими та ставтеся до них із розумінням. Ймовірно, не кожна людина погодиться на запропонований вами варіант.

   Для початку зверніть увагу на SERM

   Управління репутацією в пошукових системах (SERM) передбачає моніторинг, відстеження та вплив на враження відвідувачів репутації вашої компанії чи бренду. Заходи включать пошукову оптимізацію, платну пошукову рекламу, оптимізацію прес-релізів, створення контенту та позитивну присутність у соціальних мережах. Основна мета — зменшити кількість негативних результатів пошукової видачі Google, Bing тощо.

   • Відстежуйте згадки про бренд в інтернеті . Підсилюйте присутність на платформах, з якими взаємодіють нові та вже наявні клієнти. Таким чином ви зможете відповісти на їхні питання, вирішити їхні проблеми та швидко відповісти на будь-які негативні відгуки. Одним із найкращих інструментів для відстеження будь-яких згадок в Інтернеті є Google Alerts . Він дозволяє налаштувати сповіщення для електронної пошти, тому ви зможете постійно тримати руку на пульсі.
   • Робота із результатами пошукової видачі (SERP) . Такий крок передбачає “чистку” перших сторінок результатів пошукової видачі від негативних відгуків або оманливої інформації про компанію. Найефективніший спосіб зробити це — постійно публікувати та оптимізовувати позитивні згадки, пов’язані з вашою компанією. Це можуть бути огляди, гостьові дописи, прес-релізи тощо.
   • Приділіть увагу пошуковій оптимізації . Покращуючи рейтинг свого веб-сайту у пошуковій видачі, ви отримуєте релевантний трафік та вищі коефіцієнти конверсії. Існує безліч факторів ранжування у пошукових системах, але головний з них — це наявність релевантного, унікального та якісного контенту. Простіше кажучи, ви пом’якшуєте вплив негативної інформації за допомогою балансу із позитивним інформаційним контентом.
   • Розвивайте соціальні мережі . Чим більше ви взаємодієте зі своєю аудиторією в соціальних мережах, тим надійнішою виглядає ваша компанія для пошукових системах. Так, позитивні відгуки та згадки про бренд допоможуть підвищити рейтинг у пошуковій видачі та підсилити загальну присутність в інтернеті. Створіть офіційні облікові записи для свого бренду у кількох соціальних мережах: для бізнесу В2В найбільш підходящими стануть Facebook та LinkedIn. Якщо ви працюєте у сфері електронної комерції, то варто звернути увагу на Instagram.

   І, звичайно, варто приділити увагу роботі із негативними відгуками та сприяти поширенню позитивних відгуків. У цьому питанні стане у пригоді навична фактчекінгу: тверезо аналізуйте ситуацію, яку користувач описує у коментарі, щоб запропонувати найбільш вдалі шляхи вирішення проблеми.

   Звернутися по допомогу до спеціалізованих агентств

   • Вивчення наявних відгуків на різних майданчиках. Відгуки розподіляють на кілька груп: оманливі негативні відгуки (недостовірна інформація про послуги, недостатня кількість інформації тощо), реальні негативні відгуки (від клієнтів, що вже придбали продукт або скористалися послугою) та відгуки “на замовлення” (від конкурентів або інший замовний негатив з метою погіршення репутації компанії).
   • Аналіз результатів та обговорення їх із замовником. Також агентство веде перемовини із платформою, на якій розміщено негативний відгук. Фахівці шукають варіанти рішення проблеми, обговорюють прийнятні шляхи із замовником та вживають необхідних заходів.
   • Фахівці агентств також працюють над тим, щоб витіснити негативні відгуки із високих позицій пошукової видачі. На заміну прихожить інформаційний контент, позитивні відгуки на інших тематичних майданчиках.

   Що ви отримаєте в результаті? Першочергово ви позбудетеся оманливих відгуків, які просто так заплямовували репутацію бренду. Додаткова перевага полягає у тому, що бренд отримує додаткові позитивні згадки в інтернеті. Це сприяє підвищенню лояльності клієнтів та збільшенню трафіку на веб-ресурс.

   Щодо вартості таких послуг, то тут все індивідуально. Кінцева ціна залежить від обсягу роботи (кількості негативних відгуків, розміру компанії, ніші бренду, якості наявної репутації тощо). Натомість, середній чек на такі послуги — від 10 тис. грн.

   Можливо, доведеться діяти через судовий позов

   Ми в жодному разі не хочемо вас лякати. Натомість, якщо ви не можете вирішити проблему із оманливим відгуком самостійно, можна звернутися до суду. У такому випадку варто вдатися до допомоги юриста, який захистить права і репутацію компанії. Позов до суду — це серйозне рішення, яке може коштувати дорого.

   Зазначимо, що більшість онлайн-платформ не несуть юридичної відповідальності за розміщені відгуки та не зобов’язані їх видаляти. На кого ж тоді подавати позов? Зазвичай, найбільш дієвий спосіб — це подати позов на користувача (третю сторону), що написав відгук. Навіть якщо профіль анонімний, існують юридичні та слідчі тактики для виявлення “прихованих” користувачів в інтернеті. Навіть якщо особа намагається себе приховати, судовий позов все одно буде чинним.

   Перед тим, як прийняти рішення про звернення до суду, рекомендуємо ознайомитися із юридичним регулюванням цього питання в Україні. Людина має право на свободу думки й слова відповідно до 34 статті Конституції України, а також до статті 10 Конвенції про захист прав людини та основоположних свобод.

   Натомість, закони захищають не тільки споживачів, а ще й бізнес. Компанія має повне право спростувати інформацію про себе, якщо вона недостовірна. Це регулюється статею 277 Цивільного кодексу України та правом на недоторканність ділової репутації відповідно до статті 299 Цивільного кодексу України.

   Зазначимо, що це не не стосується оціночних суджень. Згідно із статею 30 Закону України “Про інформацію”, за написання та оприлюднення оціночних суджень людину не можуть притягнути до відповідальності, адже це суперечить праву на свободу думки й слова.

   Що робити компанії : позов до суду ґрунтується на захисті гідності, честі та ділової репутації. Позивач також може вимагати відшкодування матеріальної та моральної шкоди відповідно до статті 280 Цивільного кодексу України для фізичних осіб. Способів захисту може бути кілька — спростування недостовірної інформації та/або право на відповідь відповідно до статті 277 Цивільного кодексу України та заборона поширення інформації, якою порушуються особисті немайнові права відповідно до статті 278 Цивільного кодексу України.

   Хто несе відповідальність : відповідно до статті 12 Постанови “Про судову практику у справах про захист гідності та честі фізичної особи, а також ділової репутації фізичної та юридичної особи” відповідачем є автор коментаря та власник веб-ресурсу, на якому коментар був розміщений. Якщо особу автора коментаря не вдається встановити, то відповідальність несе власник ресурсу.

   Термін подання позову : відповідно до статті Цивільного кодексу України, термін позовної давності становить один рік від дня розміщення оманливої інформації або від того дня, коли позивач дізнався про її наявність.

   Зазначимо, що вище наведені рекомендації не є професійними з юридичної точки зору. У будь-якому випадку радимо звернутися за допомогою до юриста або спеціалізованої агенції.

   Висновки

   Негативні відгуки можуть стати як вироком, так і поштовхом для розвитку бізнесу. Побачивши одну зірку на Google maps або негативний коментар під дописом у соціальних мережах, не поспішайте бити на сполох. Інколи ситуацію можна вирішити якісною комунікацією з клієнтом.

   Якщо ж виявилось, що відгук містить оманливу інформацію та суттєво шкодить репутації бренду, варто спланувати подальші дії. Ви можете звернутися по допомогу до спеціалізованих агентств або професійного юриста. Натомість, щоб не доводити ситуацію до судової зали, рекомендуємо вживати превентивних заходів із SERM. У пригоді стануть інструменти для моніторингу згадок про бренд в інтернеті, навички фактчекінгу та підсилення позицій у пошуковій видачі.