5 критичних навичок, які роблять маркетологів конкурентоспроможними

Ми розглянемо деякі емпіричні правила та ключові питання, щоб оцінити маркетингові навички.

Потрапити в маркетинг легко. Стати визнаним експертом та досягти великих результатів – це зовсім інша історія, яка потребує певних навичок на та практики.

З червня 2020 року в Україні йде постійне зростання попиту на фахівців з маркетингу: кількість вакансій на job-сайтах поступово зростає. Станом на початок серпня 2021 в країні понад 5000 актуальних вакансій для маркетологів, що вдвічі більше, ніж рік тому.

Експерти очікують, що в світі до 2026 року попит на маркетологів збільшиться на 7%. Ця цифра може здатися невеликою, але це більший показник, ніж у середньому по всіх професіях. Маркетологи будуть і надалі користуватися попитом, поки є компанії, що прагнуть розширити свою частку ринку та збільшити продажі.

Зростання – це добре! Але це означає нові виклики як для новачків, так і для перевірених ветеранів маркетингового фронту. Ось декілька фундаментальних, якщо не унікальних, навичок, якими повинен володіти кожен маркетолог у майбутньому.

Навички презентації та сторітелінг

Момент, який напевно виникав у кар’єрі будь-якого маркетолога: ви сидите на нараді та слухаєте, як хтось представляє надзвичайно важливу інформацію. Але виконання було настільки поганим, що ваш розум почав блукати. Ваш список продуктів для супермаркету, спортивні тренування о 7 годині, зустріч з другом після роботи — все що завгодно займає ваші думки, тільки не ця нудна презентація.

Найгірше в світі — це мати дійсно хороші знання чи ідеї, якими можна поділитися, але не впоратися з завданням через слабкі навички презентації.

Не засмучуйтесь, найпростіший спосіб провести хорошу презентацію – це постійні тренування та практика. Ще одна порада: «натисніть» на конкретні больові точки слухача та додайте емоцій, щоб оживити природну розповідь та управляти увагою. Окрім сухих цифр та фактів, додайте в оповідь маленьку реальну історію, яка пов’язана контекстом з презентацією.

Як підготуватися до презентації:

• Ви визначили, хто ваша аудиторія, і чи говорите ви те, що її цікавить.
• Ви володієте достатньою кількістю знань про свою аудиторію, щоб знати, які моменти є для них найважливішими, і чи знаєте ви, в якій частині презентації вам необхідно розгорнуто та глибоко доносити думки, а де навпаки – пришвидшити темп.
• Заздалегідь продумайте, як ви можете визвати зацікавленість у слухачів та продемонструвати власне захоплення темою доповіді, водночас підтвердити свою кваліфікацію.

Ці навички вам будуть корисні, коли ви будете звітувати перед керівником, чи захищати перед ним ідею та бюджет для майбутнього проекту. А ще – на переговорах з майбутніми партнерами, у виступах на конференції і навіть на співбесіді.

Технології та інструменти

За словами редактора блогу ChiefMarTec Скотта Брінкера, у маркетинговому просторі є понад 8000 постачальників технологій (сервісів), і їх кількість продовжує зростати. Якщо б ви вирішили протестувати по 3 години кожен з сервісів, і нічим іншим більше на роботі не займались, вам би знадобилося 150 місяців. Це 12,5 років, Карл!

Навіть підбір маркетингового сервісу, що буде ефективно вирішувати одну конкретну задачу, може стати завданням, яке потребуватиме забагато часу. Але без технологій у вашого маркетингу немає майбутнього. І у вас, як фахівця, — теж.

Тому знайдіть час, наберіться терпіння та починайте. Три групи задач, які ви повинні вирішити завдяки маркетинговим сервісам:

• Автоматизація. Автоматична відправка листа клієнту «дякуємо за замовлення». Створення дашбоарду в Google Data Studio замість нудних щотижневих звітів в Excel. Автоматизація рекламних кампаній в Facebook. Ці та десятки інших маленьких і великих задач, які замість вас буде робити певна програма. І збереже ваш час.
• Персоналізація. В листі ви звертаєтесь до клієнта по імені, та пропонуєте йому персональну знижку на новий товар, бо проаналізували історію його попередніх покупок. Якщо ви продаєте взуття, персональні рекомендації товарів на вашому сайті працюють з врахуванням розміру ноги та улюбленого кольору кожного клієнта. Продаєте товари для тварин? Ваш клієнт отримає нагадування в Viber рівно за 3 дні до того, як у його кішки закінчиться корм. Дайте клієнту те, що йому потрібно, і коли це потрібно.
• Інтеграція різних сервісів в одну маркетингову екосистему. Cайт, CRM, Google Analytics, рекламні сервіси, IP телефонія та call tracking, сервіс email розсилок, Viber, push-повідомлення та усі інші бази даних мають буди зв’язані між собою. Використайте можливості API та програмістів, підключіть Zapier чи Apix-Drive, оберіть інше рішення. Головне, щоб у вас в компанії не було ситуації, коли ви власноруч вивантажуєте файл з однієї бази і завантажуєте в іншу. Наприклад, з CRM в сервіс email-розсилки.

Щоб підготуватися до MarTech революції в своїй компанії, почніть з невеличкої самодіагностики:

• Як ви оцінюєте ваш вхідний та вихідний маркетинг сьогодні? Що необхідно автоматизувати та персоналізувати для збільшення ефективності?
• Чи є у вас зараз власний софт чи сторонні рішення, які інтегрують вашу CRM з іншими базами даних та сервісами, що використовує відділ маркетингу? Які бази даних та сервіси ще не інтегровані в маркетингову екосистему?
• Ви розраховує на інхаус програмістів, будете залучати підрядників чи спробуєте побудувати все на SaaS рішеннях?

Протилежний погляд

Мабуть, у кожного з нас в кар’єрі була така ситуація: пропонуєш нестандартне чи контроверсійне рішення для маркетингової задачі, а колеги чи керівники вважають це рішення слабким. «Навіщо нам щось нове і неперевірене? Це зайві ризики! Ніхто з конкурентів так не робить! Давайте будемо використовувати ті ж інструменти, що і всі інші.»

Але стандартні рішення дають стандартні результати. Маркетологи не повинні обов’язково робити те, що роблять інші маркетологи, просто тому, що це вважається “найкращою практикою”. Зробіть крок назад на секунду: якщо це найкраща практика, то це роблять усі, а ви станете просто-одним-з-багатьох-нічим-не-особливих. Якщо ви робите те ж саме, що й ваші конкуренти, то не зможете їх обігнати.

Надмірна залежність від того, що працює для всіх, ускладнює бренди бути різними та думати по-різному. Якщо маркетингові стратегії ґрунтуються на консенсусі, ви налаштовані на невдачу. Йдіть всупереч, найсильніший удар по супротивнику завдається на протиході.

Розумне прийняття нестандартних підходів просування, використання нових інструментів, суперечливі ідеї рекламних повідомлень – це все певною мірою ризикові шляхи. Але вони дають «ефект хвилювання»: більше людей помітять та запам’ятають нестандартну комунікацію.

Перевірте, чи готові ви грати на протиході:

• Як клієнт, чи хочете ви продовжувати отримувати однакові повідомлення за допомогою тих самих каналів у тому самому форматі від кількох постачальників послуг? Подивіться на однотипні повідомлення в Viber від різних мереж АЗС, чи листи-близнюки від різних інтернет-магазинів у себе в пошті. А як почуваються зараз ваші клієнти?
• Як ви ставитесь до підходу перевірки гіпотез та постійного навчання?
• Чи можете ви отримати інформацію від клієнта в реальному часі про те, як він сприймає ваш маркетинговий підхід?

Тісний зв’язок з клієнтом

Коли ви востаннє особисто спілкувалися зі своїм клієнтом, цікавилися рівнем його задоволеності вашим продуктом, зміною його цілей та вподобань, новими життєвими цінностями?

Маркетолог повинен тримати руку на пульсі змін, які відбуваються в голові його клієнтів та в соціумі. Він має розуміти, що відбувається в інформаційному просторі: що наразі транслюють ЗМІ та соціальні мережі, як це впливає на поведінку та стан його клієнтів.

Чим більше ми розуміємо клієнта, його думки та переживання, тим краще зможемо опрацювати його потребу та знайти правильні ідеї для комунікації. Тісні відносини з клієнтами дозволяють вам бути справжнім партнером і дають можливість побудувати ефективну маркетингову стратегію.

Перевірте, чи добре ви знаєте своїх клієнтів:

• Де і який саме контент споживають ваші клієнти? Що викликає у них найбільший резонанс?
• Які інші методи, окрім даних веб-аналітики, ви використовуєте, щоб зрозуміти, що дивляться, читають та завантажують клієнти?
• За що саме відчуває відповідальність ваш клієнт?
• Як змінилася головна точка болю вашого клієнта за останні два роки?

Детальні відповіді на ці запитання – відправна точка для роздумів маркетолога, щоб отримати креативні та ефективні рішення.

Постійне оновлення предметних знань

Маркетологи повинні бути експертами в предметній області для клієнтів, з якими вони працюють, та проблем, з якими стикаються ці конкретні клієнти. Ваша компанія виробляє миючі засоби для підлоги? Маркетолог повинен цілком розумітися на прибиранні квартир, будинків та комерційних приміщень: знати особливості процесів, усі супутні товари та замінники. Ганчірка з якої тканини разом з вашим засобом краще відмиє бруд з підлоги? Чи зменшиться витрата миючого засобу, якщо власник квартири придбає робот-пилосос?

Для маркетолога, який працює в b2b, розуміння галузі клієнта та специфіки використання вашого продукту буде ще більш важливим, ніж в b2c.

Якщо ви добре знаєтесь на предметній області та регулярно спілкуєтесь з клієнтами, згодом це дає «розуміння другого або третього рівня». Це велика й важка робота, але винагорода переважує додаткові зусилля.

Розуміння першого рівня зазвичай складається з читання та інтерпретації досліджень, які ви знайдете в Інтернеті. Але розуміння другого та третього рівня означає прийняття того, що ви дізналися з різних джерел, знаходження інсайтів та цікавих гіпотез, розуміння того, куди рухається ваш клієнт та ринок. Таким чином, ви отримуєте власну точку зору на розвиток свого продукту и робите його конкурентоспроможним в майбутньому.

Перевірте себе:

• Скільки часу Ви витрачаєте на копання у соціальних групах (тематичних та професійних), щоб досліджувати та генерувати нові ідеї?
• Чи є ваша експертність достатньою, щоб вас сприймали як лідера думок?
• Які інновації у різних вертикальних сегментах ви бачили нещодавно? Чи є у вас сценарій пошуку інновацій?
• Чи є у вас прописаний сценарій тестування рекламних та продуктових гіпотез?

Тепер ви знаєте усі складові успішного професійного розвитку. А ще ми впевнені, що сучасний маркетолог повинен добре знатися на digital стратегії та інструментах цифрового маркетингу, адже digital – це рекламний канал №1 за бюджетами в Україні та світі. Ящо вам необхідно отримати чи структурувати знання по цифровим комунікаціям, відвідайте курс “Digital маркетинг 2021“.

Що таке маркетинг: види, цілі, завдання

Маркетинг — це комплекс заходів для просування товарів чи послуг та отримання прибутку від продажу, простими словами — це вміння продати товар чи послугу з вигодою і бізнесу, і цільової аудиторії. Для цього фахівці-маркетологи вигадують назви та слогани, розробляють красиві упаковки та проводять акції, які показують покупцям, як продукт змінить їхнє життя на краще, та заробляють для бізнесу гроші.

Обійтися без маркетингу можна лише у двох випадках, і обидва вони вам, швидше за все, не сподобаються:

1. Коли є дефіцит всього і будь-які товари люди швидко розкуповують просто за фактом їх існування. Це варіант часів Радянського Союзу.
2. Коли суспільство живе натуральним господарством: що здобув, те й з’їв, а шкуру пустив на одежу. Це варіант часів первіснообщинного ладу.

Ні до первісного способу господарювання, ні до тотального дефіциту ми, швидше за все, вже не повернемося — тому маркетинг потрібний завжди будь-якому бізнесу. Інакше продукт загубиться серед конкурентів, а компанія не отримає гідного прибутку.

Види маркетингу

Маркетинг може бути різним залежно від завдань, які стоять перед конкретним бізнесом, і частково властивостей продукту.

Стимулюючий

Направлений на активізацію попиту, якщо його немає: наприклад, під час виведення ринку нового продукту, про який аудиторія ще знає.

Приклад: на ринку з’явилося морозиво на паличці-жуйці. Це новий продукт на стику двох відомих, морозива та жувальної гумки. Але про цей продукт, його властивості та переваги поки ніхто не знає.

• Запускають активну рекламну кампанію: інтернет рекламу або телевізійну рекламу.
• Працюють із ціною — новий продукт логічно продавати за мінімальною ціною, щоб споживачі до нього звикли.
• Якщо відсутність попиту викликано тим, що товар став неактуальним для цільової аудиторії, його можна доопрацювати чи змінити позиціонування.

Розвиваючий

Цей вид маркетингу працює з продуктом, про який ринок уже знає, але постійний стабільний попит ще не сформовано.

• Аналізують запити та потреби цільової аудиторії, пропозиції ринку.
• Розробляють план заходів щодо відбудови від конкурентів та формування позитивного іміджу продукту.

Конверсійний

Спрямований на підвищення конверсії, тобто на те, щоб ваш продукт купували більше та частіше.

• Запускають знижки, акції типу «1+1=3».
• Вводять бонусну систему.
• Купують нативну рекламу у блогерів.

Масовий

Направлений на охоплення цільової аудиторії. Актуальний у випадках, коли товар позиціонується як універсальний, призначений для наймасовішого сегмента ринку.

• Запускають масову рекламу.
• Позиціонують продукт масовий.
• Розробляють цінову політику на кшталт «якнайбільше продажів за мінімально вигідною ціною».

Цільовий

Направлений працювати з конкретної групою цільової аудиторії і диференціацію товарів. Наприклад, лише з батьками дітей 3-7 років, які мешкають у містах-мільйонниках (розвиваючі курси), або тільки з аматорами екстремальних видів спорту (спальники та намети).

Приклад товару, орієнтованого на конкретну групу населення – батьків

• Сегментують цільову аудиторію.
• Проводять глибинні інтерв’ю, опитування аудиторії.
• Опрацьовують позиціонування.

Диференційований

У цьому вигляді поєднуються риси масового та цільового маркетингу. Робота йде з кількома цільовими групами (охоплення), у своїй кожному сегменту цільової аудиторії створюється свою пропозицію (диференціація).

Так, шоколад може позиціонуватися і як «вишуканий десерт для гурманів», і як «перекус для офісних співробітників», і як калорійне харчування, яке не вимагає приготування і практично не має терміну придатності далеко від міста.

Те саме, що і при масовому та цільовому маркетингу залежно від конкретного бізнесу та завдань.

Прямий

Найвідкритіший вид маркетингу – відвертий, незавуальований заклик купити продукт. Може застосовуватися за складної ситуації та високої конкуренції на ринку.

Не намагаються представити рекламу як нативну: наголошують на прямій розповіді про переваги і вартість товару або послуги.

Таке рекламне оголошення – наочний приклад прямого маркетингу

Партизанський маркетинг

Цим терміном позначають приховану рекламу та просування бренду, продукту, послуги маловитратними способами .

• Залучають агентів впливу та онлайн-селебріті.
• Створюють вірусний та креативний контент.
• Пишуть нативні коментарі у соціальних мережах, блогах чи спеціалізованих сервісах.

Синхромаркетинг

Його завдання – стимулювати попит при коливаннях. Останні можуть бути сезонними, тимчасовими, пов’язаними зі зміною запиту аудиторії, зміною якості або комплектації продукту, активізацією діяльності конкурентів.

Згладжують падіння попиту за допомогою гнучких цін, знижок, акцій. Це, наприклад, розпродаж зимового одягу навесні та на початку літа, бізнес-ланчі в кафе вдень, коли зали практично порожні.

Ремаркетинг

Вирішує завдання пожвавлення попиту за умов його тривалого спаду.

• Проводять глибокий аналіз продукту та конкурентів.
• Роблять пропозиції щодо перегляду та розширення товарної лінійки, наприклад, щодо поділу продукції на чоловічу та жіночу.

Фактично всі виробники дезодорантів, шампунів, аксесуарів, які пишуть на упаковках «дезодорант чоловічий» або «верстат для гоління жіночий», йдуть цим шляхом. Вони не змінюють товар повністю, але позиціонують його як різні продукти різних цільових груп.

Чоловічий та жіночі шампуні одного бренду

Демаркетинг

Екзотичний вид, який спрямований на зниження попиту та споживання. Цілі демаркетингу можуть бути різними: поступово вивести продукт із ринку, знизити кількість клієнтів тощо. Найчастіше використовується у соціальній сфері. Кампанія з економії електроенергії взимку, коли навантаження на електромережі особливо високе – це демаркетинг.

Розробляють програми зниження попиту. Інструментом може бути, зокрема, підвищення ціни.

Протидіючий маркетинг

Ще парадоксальніший, ніж демаркетинг, вид. Використовується не виробниками товарів та послуг, а переважно державними регулюючими органами.

Це, наприклад, заходи щодо зниження обсягів продажу алкоголю та цигарок із забороною реклами у ЗМІ, з віковими обмеженнями на продаж, а у випадку з алкоголем — і встановленням тимчасових рамок продажу.

Що роблять маркетологи: Розробляють програми зниження попиту.

Бізнес-моделі маркетингу

За типом споживачів його можна поділити на три групи.

1. B2C, або business-to-customer

Маркетинг у сфері “бізнес для споживача”, тобто для звичайної людини, кінцевого покупця. Саме у B2C добре працюють акції, конкурси, програми лояльності.

2. B2B, або business-to-business

Маркетинг у сфері «бізнес для бізнесу», за якого і продавцем, і покупцем виступають не конкретні люди, а компанії. Коли фермерське господарство купує у виробника трактор – це B2B, коли магазин одягу закуповує жіночі сукні оптом у виробника – також.

Процес прийняття рішення на B2B не спонтанний, а плановий. У ланцюжку ухвалення рішення про купівлю беруть участь кілька осіб із різними посадами та різними завданнями.

3. B2G, або business-to-government

Маркетинг у сфері «бізнес для держави», коли компанія постачає товари чи пропонує послуги державним структурам. До завдань маркетолога входить участь у підготовці до тендерів, оскільки практично всі товари та послуги для держави закуповуються за тендерною системою.

Завдання маркетингу

Щоб бізнес зростав та розвивався, отримував прибуток, розширював частку ринку та гідно виглядав серед конкурентів, маркетологи повинні працювати над цілим пулом завдань.

Аналіз потреб покупців

Не загалом по ринку, саме в тому сегменті, де працює компанія. Маркетолог відповідає питанням, чи є попит, які критерії вибору клієнтів як і врахувати їх під час виведення ринку нових товарів.

Аналіз продукту

У цьому випадку маркетолог аналізує, що можна зробити, щоб продукт чи послуга максимально відповідали потребам та критеріям вибору покупців. Наприклад, якщо один із критеріїв – низька ціна, виробнику необхідно думати про оптимізацію процесів для зниження собівартості продукту.

Аналіз конкурентних пропозицій

Виявлення сильних сторін конкурентних пропозицій допоможе зрозуміти над чим працювати, щоб вирватися вперед. Виявлення слабких – на які сильні сторони або специфічні функції свого продукту є сенс наголосити на рекламних кампаніях прямо зараз. Також маркетологи відстежують, зростає конкурентність у ніші чи знижується.

Аналіз роботи з ціною у конкретній ніші

Для побудови цінової стратегії важливо зрозуміти, яку цінову політику дотримуються конкуренти. Можливо вони знижують ціну максимально, отримуючи прибуток від продажу великого обсягу товарів. Або, навпаки, продають товар дорого, отримуючи прибуток не з обороту, а з максимальною націнкою. Важливо й те, чи конкуренти дають відстрочку або розстрочку платежу, чи надають якісь бонуси.

Пропозиції щодо доопрацювання товарної матриці

Це «підстроювання» асортименту під споживчий попит, який вже сформовано. Гнучка реакція на попит – один із ключів до успіху бізнесу. Адже попит величина непостійна, він змінюється — якісь товари із матриці потрібно виводити, розробляти нові. Якщо не підлаштовувати асортименти під попит, можуть накопичитися великі і неліквідні складські залишки, а це прямий збиток для будь-якої компанії.

Планування заходів, спрямованих на підвищення попиту та збуту

Це різноманітні рекламні кампанії в офлайн та онлайн-середовищі — конкурси, презентації, дегустації, бонуси та подарунки за покупку тощо.

Побудова комунікацій із цільовою аудиторією

Без комунікації сучасний маркетинг неможливий. Сьогодні відстань між продавцями та покупцями стала мінімальною завдяки присутності бренду в соціальних мережах .

Людям мало просто знати, що такий бренд існує і випускає такі товари. Вони хочуть отримувати відповіді на свої запитання, висловлювати думку про товари та їх виробників, залишати відгуки та відчувати, що їхня думка важлива. Розміщені відгуки допомагають бізнесу створювати репутацію, а користувачам гріють душу

Завдання маркетингової команди в тому, щоб комунікації підвищували та підтримували лояльність аудиторії, а не відлякували її.

Розробка стандартів та напрямків клієнтського сервісу

Це завдання дуже важливе, оскільки за однакових товарних пропозицій конкурентів можна обійти, надаючи якісніший сервіс.

Наприклад, якщо конкуренти дають на обмін і повернення товару 14 днів, а ви місяць це може бути конкурентною перевагою. Якщо ваші стандарти передбачають відповідь на запити в соцмережах або в блозі протягом 15 хвилин (у тому числі з підключенням чат-ботів) це теж може стати вагомою перевагою. Адже сучасні покупці не готові чекати на відповідь тижнями.

Робота над формуванням іміджу та репутації компанії

Репутація – дуже важлива складова успішного бізнесу. Якщо компанія не відпрацьовує негатив , не дбає про те, щоб в інформаційному полі було більше позитивної і при цьому чесної, не купленої інформації — лояльність аудиторії може падати. А разом із нею і продажі.

4 основні функції маркетингу

1. Аналітична

Включає всі заходи з дослідження чинників, які впливають ринок, попит, саму компанію і її становище серед конкурентів. Товарний аналіз ринку — виявлення, як і з допомогою яких продуктів зараз споживачі вирішують завдання.

Сюди входить вивчення стандартів, і вимог, які пред’являються до продукту компанії.

2. Управлінська

Планування маркетингових заходів, календаря та черговості їх запусків. Планування випуску продукції – скільки і коли її потрібно поставити на ринок – і відстеження зворотного зв’язку від клієнтів та партнерів.

3. Виробнича

Маркетинг передбачає у тому числі відстеження нових технологій, які допоможуть підвищити якість продукції та оптимізувати витрати. А також організації закупівель для потреб виробництва та роботу з управління якістю.

4. Збутова

Сюди належить все, що стосується цінової та товарної політики компанії, а також будь-які заходи, спрямовані на розширення попиту, вихід на нові ринки чи нові групи аудиторії. Організація клієнтського сервісу також належить до збутової функції маркетингу.

Маркетингові інструменти

Всі маркетингові інструменти, або канали маркетингу, поділяються на офлайн-і онлайн-варіанти. Розглянемо інструменти інтернет-маркетингу як найактуальніші для читачів нашого блогу.

SEO (Search engine optimization)

Це пошукова оптимізація або оптимізація сайту з урахуванням вимог пошукових систем. Саме якісне SEO допомагає сайту компанії зайняти високі позиції в органічній видачі та збирати максимум трафіку із пошукових систем. Якісне SEO допомагає вийти на цю величезну аудиторію та знайти серед неї тих, кому цікаві продукт, послуга чи тема сайту.

Контекстна реклама

Цей маркетинговий інструмент теж допомагає сайту вийти у топ пошукової видачі. Але не за рахунок довгої та завзятої оптимізації, а за рахунок купівлі реклами.

Контекстна рекламна дозволяє сайтам потрапляти на найпомітніші позиції

SMM (Social media marketing)

Це просування компанії у соціальних мережах. Завдання SMM — не просто пропонувати товар, а спілкуватися з користувачами, збільшувати кількість передплатників облікового запису компанії, залучати їх до діалогів та взаємодії. Можлива організація продажу безпосередньо в соцмережах та переведення трафіку із соцмереж на сайт.

Таргетована реклама

Це адресний маркетинговий інструмент, який також працює в соцмережах і співвідноситься з SMM приблизно так само, як SEO з контекстною рекламою. Сюди входять оплачені рекламні пости, які за допомогою тонкого налаштування можна показувати лише тим користувачам, яких вони з великою ймовірністю зацікавлять.

• Ваша реклама показується аудиторії з точно заданими параметрами: стать, вік, робота, гео, інтереси, теми.
• Це гнучкий інструмент, що тонко налаштовується на конкретний сегмент аудиторії просування.

Банерна (медійна) реклама

Банерна реклама розміщується на головній сторінці гугла та на його сайтах-партнерах. Як правило, медійна реклама вирішує завдання не миттєвого продажу, а охоплення аудиторії — адже для того, щоб продукт купили, спочатку необхідно, щоб про нього дізналися.

Медійна реклама працює на підвищення впізнаваності продукту чи бренду .

Чат-боти

Сучасний інструмент маркетингу, який забезпечує швидку комунікацію з користувачами у соціальних мережах чи на сайті. Це спеціальна програма, яка спілкується за скриптами – заздалегідь прописаними сценаріями, і відмінно відпрацьовує типові ситуації.

Великий плюс чат-бота в тому, що користувач отримає швидку відповідь у будь-який час і в будь-який день тижня. Крім цього, чат-бот може персоналізувати комунікацію, наприклад, звертаючись до користувача на ім’я.

Нативна реклама

Як правило, це реклама у блогерів. Найчастіше блогер розповідає про свій досвід використання продукту або рекомендує блог чи канал компанії, яка замовила нативну рекламу. Позначок «Промо» чи «Реклама» немає, стаття чи відео можуть сприйматися не як рекламні, а як інформаційні. І якщо блогер має лояльну аудиторію, трафіку з нативної реклами може бути чимало.

Вірусна реклама

Це просування продукту з допомогою репостів. Для вірусної реклами головне — створити контент, яким люди захочуть поділитися, та (в ідеалі) якимось чином пов’язати його із брендом чи його продукцією.

Часто вірусна реклама обіграє найактуальніші події. Інтернет-користувачі охоче діляться актуальними мемами, дискусійними, спростовуючими або викривальними матеріалами.

Вірусний поступ допомагає зростанню впізнаваності бренду, продукту, експерта.

Контент-маркетинг

Дійсний інструмент маркетингу – “продажу без продажів”, просування продукту за допомогою контенту . Контент може бути у будь-яких форматах. Це і відео, і розсилки, і статті у блогах, і пости у соціальних мережах.

Грамотний контент-маркетинг допомагає вибудовувати довгострокові відносини з наявною аудиторією та залучати нову. А також створювати позитивне інформаційне тло і нативно, без натиску, показувати переваги продукту.

Просування на маркетплейсах

Маркетплейси – це ресурси з високою відвідуваністю, великими можливостями для презентації та відгуками лише від реальних покупців. В Україні це:

• «EDC. SALE»
• «PROM.UA»
• «ROZETKA»
• «ALLO.UA»
• «BIGL»
• «OLX»
• та багато інших

Push-повідомлення

Людинолюбний інструмент маркетингу. При відвідуванні сайту користувачеві пропонується в один клік дозволити push-повідомлення у браузері.

Якщо людина згодна їх отримувати, їй можна надсилати інформацію про новинки та акції.

Так інформацію побачать лише ті, хто готовий її сприймати і хто має повідомлення не викликати роздратування

Просування у месенджерах

Месенджери (основні – Telegram і WhatsApp) працюють за аналогією з соціальними мережами, але вони дещо простіше – наприклад, у месенджерах дуже легко створювати акаунти, спілкування відбувається в чатах.

Великий плюс месенджерів у тому, що вони завжди під рукою – будь-яка людина, виходячи з дому, бере із собою смартфон.

E-mail маркетинг

Якщо компанія має велику базу електронних адрес клієнтів, з ними можна активно працювати — розсилати персоналізовані пропозиції, інформацію про знижки, акції, новинки, розпродажі; ділитися контентом із сайту або із соціальних мереж.

У вирві продажів за межами соцмереж практично завжди присутній цей маркетинговий інструмент. Незамінний e-mail маркетинг і при необхідності розбудити «покупців, що заснули»: за допомогою листа можна швидко нагадати про себе.

Ретаргетинг

Інструмент маркетингу, який також дозволяє розбудити «заснулих» і навіть повернути клієнтів, покупців, користувачів, що пішли. Технологія ретаргетингу дозволяє зробити людині пропозицію, яка з найбільшою ймовірністю відповідає її інтересам.

Наприклад, людина багато років купувала снасті, аксесуари та прикорм в інтернет-магазині «3 піскарі». Але рано чи пізно він перестав відвідувати магазин. Ретаргетинг передбачає, що через 3, 4 або 6 місяців (можна закласти будь-який термін, запропонований маркетологом) інтернет-магазин надішле йому листа:

«Шановний Василю, ви давно до нас не заходили, і ми засмучені. Адже у нас так багато нових товарів, які б могли вас порадувати.

Подивіться на цей чудовий спінінг, ось на цю незвичайну блешню, а ще у нас тепер є розділ посуду та термосів для рибалок. Особисто для вас, шановний Василю — знижка 10% на будь-яку покупку за індивідуальним промокодом VASYA протягом 3 днів».

Мобільний маркетинг

Це розміщення реклами в додатках , а також розсилання SMS-повідомлень. Фактично цей інструмент маркетингу пов’язує онлайн-і офлайн-простору та дозволяє швидко донести інформацію до користувача. Адже практично кожна людина має один або кілька мобільних гаджетів, і на кожному встановлено добрий десяток додатків.

Крауд-маркетинг

Інструмент, що передбачає розміщення відгуків та рекомендацій на різних майданчиках – від сайтів-відгуків до форумів та блогів. Допомагає підвищити впізнаваність бренду та працює на формування його позитивної репутації у digital-середовищі.

Маркетингові стратегії та етапи їх розробки

Маркетинг – це не окремі інструменти та заходи щодо просування продукту. Важливою є стратегія — довгостроковий план розвитку бізнесу та просування товарів. Будь-якому бізнесу потрібно розуміти цілі, яких необхідно досягти в довгостроковій перспективі, і визначити шляхи, якими рухатися до цих цілей.

Розглянемо кілька видів стратегій.

Розширення ринку

Передбачає горизонтальний розвиток компанії, вихід на нові ринки, аналіз конкурентів та пошук можливостей зробити свою унікальну торгову пропозицію вигіднішою.

Інтегроване зростання

Не так розширення бізнесу, як його вертикальне зростання — за рахунок розробки нових продуктів, які не мають аналогів.

Диверсифікація

Допомагає у ситуаціях, коли ринок згортається чи продукт старіє. Завдання стратегії — визначити, як із наявними ресурсами можна виробляти різні види продукції, актуальної ринку.

Скорочення витрат

Необхідна підвищення загальної ефективності бізнесу, який тривалий час перебуває над ринком; допомагає уникнути стагнації. Суть стратегії в тому, щоб скоротити кількість співробітників, запровадити нові технології та, можливо, навіть повністю реорганізувати компанію.

Розробка будь-якої маркетингової стратегії включає 7 важливих етапів:

1. Вивчення ринку. Аналіз макроекономічних показників – ВВП, рівня інфляції, стану ринку праці та кредитно-грошової політики. Оцінюється також вплив геополітичних чинників, оскільки бізнес існує у соціумі, а чи не у вакуумі.
2. Оцінка можливостей бізнесу. Це насамперед SWOT-аналіз із виявленням сильних та слабких сторін компанії/підприємства, а також аналіз потужностей та тих каналів маркетингу, які використовує компанія.
3. Оцінка конкурентів. За допомогою доступних відкритих джерел вивчаються стратегії просування конкурентів – це допомагає визначитися з позиціонуванням та пошуком можливостей відбудови.
4. Визначення маркетингових цілей. Зростання продажів — за який термін і на який відсоток, розширення частки ринку — до яких значень, охоплення нових сегментів аудиторії яких саме.
5. Вибір позиціонування . На цьому етапі розробки маркетингової стратегії потрібні відповіді на питання: на кого орієнтований продукт? Як часто його купують? Яке посилання виробники товару хочуть донести до користувачів? Відповіді допоможуть маркетологу у розробці рекламних слоганів, в які закладаються основні меседжі.
6. Оцінка сегментів ринку та запитів споживачів . На цьому етапі, виходячи з можливостей компанії, позиціонування, інтересів споживачів, визначаються методи просування на ринку.
7. Економічна оцінка маркетингової стратегії . Цей етап повністю про гроші, витрати та прибуток. Маркетологи та фінансові аналітики прораховують, скільки грошей необхідно для реалізації стратегії, за рахунок чого та в які терміни окупляться вкладення, яким буде плановий прибуток. Фактично, це бізнес-план для реалізації маркетингової стратегії.

By D | 2023-05-01T23:26:41+02:00 24 Березня, 2023 | Categories: Статті | Коментарі Вимкнено до Що таке маркетинг: види, цілі, завдання

Маркетолог. Професія, що вчить продавати

З кожним роком список актуальних професій змінюється: одні зникають через певні обставини (дистанційна робота, заміна технікою, непопулярність послуг), інші ж, нові і не звичні людям, стають все ціннішими. Копірайтери і таргетологи, ілюстратори і веб-дизайнери, smm-спеціалісти та маркетологи. Та якщо, за період карантину, про частину ми чули так часто, то хто такі маркетологи: ті, кого готують в університетах чи новий погляд на ненову професію?

Маркетолог – це фахівець, який займається просуванням товарів і послуг компанії. Його мета – побудувати систему продажів, яка буде приносити компанії найбільший прибуток. Назва професії перекладається як “вивчає ринок”, тому що маркетолог виявляє потреби потенційних клієнтів, щоб запропонувати товар або послугу, які задовольнять ці потреби.

Маркетинг прагне побудувати довгострокову комунікацію з клієнтом, щоб покупець став лояльний до бренду і надалі купував знову і знову.

Багато хто, обравши цю професію, зустрічається зовсім не з тим, нащо надіялись. Реальність значно відрізняється від очікувань. Чому? Бо більшість людей переконані, що маркетолог – творча професія, де головним завданням є придумати вдалий план для просування продукції чи товару, але все не так просто. Люди, що працюють у цій сфері постійно мають справу з цифрами, підрахунками, графіками та аналізами авдиторії чи інформації.

Чим займається маркетолог?

• Аналізує рівень збуту (шукає цільову аудиторію, вивчає купівельну спроможність клієнтів, їх звички і уподобання, щоб правильно побудувати маркетингову комунікацію з ними)
• Аналізує ринок конкурентів (у чому процвітають конкуренти і чим наша продукція відрізняється від їхньої продукції? Як побудована реклама у конкурентів і які канали комунікації з клієнтами вони використовують? Вивчає всі аспекти діяльності конкурентів, щоб зробити кращу пропозицію на ринку)
• Формує асортимент товарів і цін на них (після аналізу ринку конкурентів та авдиторії формує асортимент товарів відповідних цінових категорій для кожного прошарку населення)
• Будує систему продажів (продумує ланцюжок маркетингових заходів, щоб сформувати попит і стимулювати збут продукції. Він продумує рекламу, упаковку, сприйняття бренду, канали комунікації з покупцями, позиціонування товару на полицях магазину, представлення товарів в інтернеті та інші аспекти продажів)
• А також роздає завдання дизайнерам, копірайтерам, smm-спеціалістам, бренд-менеджерам і контролює їх виконання, проводить виставки, семінари і презентації проєктів , звітує про результати роботи відділу маркетингу.

Якщо порівняти маркетологів колись та зараз, то можна побачити суттєву різницю в обов’язках. Якщо колись одна людина виконувала всі функції, то зараз можемо зустріти декілька різновидів спеціальності:

• Контент-маркетолог (пише тексти, створює інфографіки, наповнює блог компанії і відправляє матеріали партнерам чи в інші ресурси. Планує контент-план і оцінює, як кожна стаття вплине на імідж бренду в перспективі)
• Event-маркетолог (організовує вебінари, бізнес-сніданки, тематичні конференції. Проводить рейтинги, або домовляється про участь компанії в них. Цей фахівець також продумує подарунки і нагороди для партнерів або учасників конкурсів)
• Email-маркетолог (займається розсилками від імені компанії, тестує різні підходи до складання листів. Налаштовує ланцюжки листів, які відправляються в залежності від дій користувача)
• Digital-маркетолог (даний фахівець робить приблизно те ж саме, що і маркетолог, але тільки при просуванні онлайн. Ось тільки майже всі сучасні бренди мають сайти і рекламуються в інтернеті. Тому зараз кожен маркетолог повинен бути хоч трохи «digital»)

Чи варто зараз здобувати навички маркетолога?

Однозначно, але перед тим рекомендуємо ознайомитись з “плюсами” та “мінусами” спеціальності:

Позитивними моментами можемо вважати те, що це затребувана професія, тобто завжди початківець може знайти роботу, багато способів кар’єрного росту, гнучкий графік та можливість працювати дистанційно, а заробітна плата найчастіше залежить від працьовитості й креативності спеціаліста.

Щодо негативних аспектів, то фахівці виділяють те, що робота маркетолога це, скоріше, навчання на практиці, ніж на лекціях, тобто без помилок в роботі не обходяться навіть досвідчені працівники і також варто тут додати те, що, на жаль, досі часто маркетолога не вважають цінним працівником в компанії, тому керівники неохоче виділяють бюджет на маркетингові заходи, а значить, “пов’язують” маркетологу руки.

Отже, професія маркетолога, безумовно, одна з найпотрібніших у сфері онлайн- та офлайн-бізнесу, адже вдало розроблена маркетингова стратегія – це запорука успішного поширення товару чи послуги.

Все ж таки: ті, кого готують в університетах чи новий погляд на ненову професію? Можемо тепер відповісти, що це ті, кого готує практика, ненова професія з постійно новими змінами.

Автор: Брезгунова Лілія

Читати попередні статті авторки: