Як створити свого чат-бота у телеграм?

Чат-бот Telegram — це комп’ютерна програма, яка може автоматично відповідати на повідомлення в Telegram.

Telegram-боти працюють цілодобово і можуть вести кілька розмов з кількома людьми одночасно. Вони часто використовуються для автоматичної відповіді на запитання та надання інформації про продукти чи послуги компанії.

Приклад чат-бота Telegram

Тепер реальний приклад чат-бота Telegram: телеграм @Gerabot_bot

За допомогою цього чат-бота ви можете:

• дізнатися інформацію про послуги компанії;
• завантажити комерційну пропозицію;
• залишити запит на зворотний зв’язок;
• залишити запит на підключення оператора.

Навіщо використовувати чат-боти Telegram?

Telegram є одним із найбільших додатків для обміну повідомленнями у світі з 400 мільйонами активних користувачів щомісяця. Крім того, платформа швидко розвивається. Щодня в Telegram реєструється 1,5 мільйона нових користувачів. Це означає, що багато людей уже користуються Telegram і що кількість користувачів швидко зростає.

З такою кількістю людей на платформі цілком імовірно, що ваші клієнти також будуть там. І там, де ваші клієнти, повинні бути ви.

Тепер ви розумієте, навіщо вам використовувати Telegram, навіщо вам використовувати чат-бот?

Ось деякі з основних причин, чому потрібен чат-бот у телеграмі:

• ви можете заощадити час і гроші на обслуговуванні клієнтів;
• це може збільшити ваші продажі;
• за допомогою чат-бота ви можете відповісти за секунди, а не за дні;
• ваш чат-бот доступний 24/7 у всьому світі;
• люди відкриті до використання чат-ботів, якщо вони отримують хорошу допомогу;
• окрім цього, Telegram також має деякі переваги перед іншими каналами, такими як Viber, Facebook Messenger і WhatsApp.

Facebook Messenger і WhatsApp мають суворі правила щодо своїх чат-ботів, наприклад 24-годинне вікно. Але з Telegram у нас (поки що) немає таких правил, що є величезною перевагою!

Крім того, з Telegram ви можете використовувати чат-боти в групах, що неможливо з Viber, Facebook Messenger і WhatsApp.

Як працюють боти Telegram?

Більшість чат-ботів Telegram засновані на розмові. А розмовний потік створюється трьома основними елементами:

• тригер – дія користувача у чат-боті (введення тексту, натискання кнопки);
• умова – пошук контенту який має бути надісланий користувачу за тригером;
• дія – надсилання користувачу інформації, згідно з умовою.

Наприклад, якщо ми створюємо власний чат-бот Telegram на конструкторі Gerabot, то це буде виглядати так:

Тригер, натискання кнопки користувачем у чат-боті.

Умова, пошук, що саме має відповісти чат-бот згідно з діями користувача.

Дія, надсилання чат-ботом відповідного контенту.

Також, чат-бот може реагувати не тільки на натискання кнопок користувачем, а і на ключові слова, які користувач пише у боті.

Як створити свого чат-бота у телеграм?

Є декілька варіантів створення чат-бота, в залежності від його цілей та функціонала.

Якщо Вам необхідний чат-бот з унікальними властивостями або штучним інтелектом, у такому випадку краще звернутися до розробників, для створення чат-бота. Але, у більшості випадків ви можете скористатися сервісами для створення чат-ботів (конструкторами чат-ботів), наприклад Gerabot.

Для того, щоб створити власного чат-бота телеграм на конструкторі Gerabot, Вам знадобиться 15 хвилин, та усього кілька дій:

Хочете створити чат-бота для свого бізнесу за 15 хвилин?

Відеоінструкція створення та підключення токена до системи Gerabot.

Після цих дій, у вас вже буде робочий чат-бот телеграм. Вам залишиться тільки налаштувати його під свої потреби.

Як створити чат-бот для Telegram для покращення підтримки клієнтів?

Є простий спосіб створити чат-бот для Telegram, аби покращити підтримку клієнтів. Ми описали 9 кроків, які ви можете виконати просто сьогодні.

Якось замовляючи воду в бутлях, я була приємно шокована. Під час першого замовлення за допомогою бота в Telegram, я ввела свою адресу та платіжні дані.

За певний час, коли прийшов момент знову робити замовлення, я склала його всього в один клік у діалозі з ботом, адже він вже мав всі мої збережені дані. Це просто вау! Уявляєте, жодних дзвінків, електронних листів, підтверджень, а легкий та простий сервіс без зайвої метушні.

Добре, годі історій. Якщо ви вже опинилися тут, то балачки вам ні до чого, а хочеться одразу переходити до дій. Саме тому теоретична частина у цій статті мінімальна, натомість ми зосередилися на конкретних дієвих кроках, що приведуть вас до створення чат-бот в Телеграм.

Спершу, ми коротко наведемо кілька статистичних даних щодо зростаючої популярності додатка Telegram в Україні, потім перейдемо безпосередньо до основної частини, де покроково розкажемо, як створити чат-бот в Телеграмі, а далі наведемо кілька прикладів ботів у додатку від українських бізнесів.

Навіщо створювати чат-бот в Telegram?

Відповідь на це питання здається очевидною, адже популярність соціальних мереж постійно зростає. Пригадайте, коли ви в останній раз відправляли комусь SMS? А повідомлення в месенджері? Так само і клієнти, вони хочуть комунікувати з будь-яким бізнесом у звичний для них спосіб – надсилаючи повідомленнях в улюблених месенджерах.

Проте у цій статті, ми хочемо виокремити та поговорити саме про Telegram. Хоч його походження викликає певні суперечки (адже це розробка росіянина), проте популярність додатка в Україні беззаперечна.

Більш того, з початку повномасштабної війни росії проти України, месенджер здобув приріст аудиторії +5%. А час використання збільшився у цілих 8 разів. Подивіться на графік часу використання Telegram в Україні, створений на основі нового дослідження Kantar CMeter.

Тут ми представляємо факти, що актуальні для бізнесу в Україні сьогодні, проте не робимо жодних висновків, чи ця тенденція є позитивним, чи негативним явищем. Залишаємо це на ваш розсуд, дорогі читачі. Однак, якщо вам хочеться розібратись в цьому питанні детальніше, у цій статті є досить цікава інформація.

Тож, підсумуємо і коротко перелічимо основні причини створення чат-бота у Telegram:

• Збільшення чисельності аудиторії та часу користування додатком в Україні.
• Зручність користування для клієнтів.
• Висока швидкість реакції та надсилання відповідей на запити.
• Допомога команді підтримки в розв’язанні повторюваних задач/частих запитань.
• Доступність 24/7.

Як створити чат-бот для Telegram з метою підтримки клієнтів?

Одними з перших серед усіх месенджерів, чат-боти з’явилися саме у Telegram. Процес їх створення досить простий та не займе у вас багато часу. А найпрекрасніше, що у цій статті ми також розповімо вам, як керувати та будувати сценарії для свого Telegram-бота за допомогою універсальної платформи для підтримки клієнтів HelpCrunch.

Запустіть додаток Telegram (бажано десктопну версію для зручності) та увійдіть у свій обліковий запис. У полі пошуку введіть @BotFather (в додатку це головний бот, що дозволяє створювати всі інші) та оберіть бота.

Натисніть “Розпочати”, що запустити взаємодію з ботом. У відповідь ви отримаєте перелік команд, які може виконати бот.

Крок 3.
З переліку оберіть команду /newbot, щоб створити нового чат-бот для Телеграм.

Придумайте назву для свого бота. Обов’язковою умовою є те, щоб бот мав наприкінці приставку бот. Таким чином користувачу буде одразу зрозуміло, що він спілкується з ботом, а не живим агентом підтримки.

Важливо зазначити, що ім’я має також бути унікальним. Якщо його вже хтось використовує, то бот попросить вас вибрати інше ім’я.

Після вдалого створення, ви отримаєте повідомлення з посиланням на свого бота t.me/ , рекомендації щодо додавання опису, секції та аватарки вашого бота. Щоб перейти до налаштування цих параметрів натисніть команду /help.

Проте найголовніше, що нас цікавить у цьому повідомленні – токен. Це набір цифр та букв виділений червоним кольором. Цей токен дозволяє вам керувати та налаштовувати свого бота за допомогою будь-якого онлайн-конструктора, або програми для обслуговування клієнтів, що пропонує інтеграцію з Telegram.

Так, наприклад, щоб підключити бота до платформи HelpCrunch, скопіюйте токен.

Зареєструйтесь на платформі HelpCrunch, якщо ще цього не зробили. Це надасть вам безкоштовний доступ на 14 днів до всіх функцій програми, включаючи онлайн-чат, чат-бот, базу знань, єдину скриньку для повідомлень від клієнтів та багато іншого.

Прочитайте більш детально, як встановити HelpCrunch тут. А ми рухаємось далі 🙂
Увійдіть у свій обліковий запис на платформі та перейдіть у розділ Налаштування -> Канали -> Telegram.

Крок 7.
Далі натисніть Додати бот Telegram у верхньому правому куті.

Крок 8.
Вставте скопійований попередньо токен у спеціально відведене для цього поле. Після цього натисніть Підключити бот.

Тепер ви можете легко створювати сценарії для свого бота у конструкторі HelpCrunch, оновлювати, запускати, зупиняти та дивитись статистику.

Для цього просто перейдіть до розділу платформи Чатбот -> Канали -> Telegram. Та оберіть Пустий ланцюжок або один із шаблонів. Але це історія вже для зовсім іншої статті 😉

Приклади чат-ботів у Telegram від українських компаній

Багато компаній на сьогодні створюють ботів в Telegram для покращення підтримки клієнтів. Так, наприклад, чат-бот від Нової Пошти може швидко підказати вам статус вашого відправлення за номером накладної.

Компанія ПриватБанк також має власного чат-бота у Telegram для надання підтримки клієнтам.

Маркетплейс модного одягу Kasta у 2021 році представив бот у Telegram, який проводить експрес-оцінку образу користувача. Цікавий опис 🤩

Школа з програмування в Україні GoIT також пропонує скористатись послугами чат-бота в Telegram для вивчення англійської мови.

Український обсмажувальник 3 Champs Roastery запустив Telegram-бот для доставки кави. Він також надає багато інших можливостей, як то, наприклад, посилання на блог, оптові продажі, а також кнопка Інформація про каву.

Висновки

Чат-боти у Телеграм мають широке застосування та потенціал. Практично, будь-який бізнес у будь-якій сфері може отримати переваги від використання бота в месенджері. Клієнти отримують швидкі автоматичні рішення, а ви більше часу, щоб зосередитись на інших задачах.

Також важливо не тільки створити бота, але й мати можливість зручно ним керувати, будувати/редагувати сценарії та тому подібне. Для цього вам знадобиться універсальна платформа для підтримки клієнтів, як то HelpCrunch, яка будується в Україні з великою любов’ю ♥️

Якщо ви вже готові переходити до дій, то просто виконайте кілька кроків описаних вище і почніть пригоду з новеньким ботом в Telegram.

Поділитися

Тетяна народилася в Україні. У 21 рік вона переїхала до Польщі, щоб вивчати журналістику в Жешуві. Відтоді Тетяна пише для англійських, польських та українських видань на теми пов’язані з технологічним прогресом та обслуговуванням клієнтів. У 2021 році вона приєдналася до команди контент-маркетингу HelpCrunch та невпинно пише експертні статті про найцікавіше та найкорисніше зі світу підтримки клієнтів. Окрім письменницької діяльності, Тетяна захоплюється подорожами, так вона вже відвідала понад 20 країн. На цей момент Тетяна живе в Англії та з нетерпінням чекає можливості приїхати додому в Україну. Вона також любить читати, танцювати та знайомитися з новими людьми!

Читайте також

Як створити чат-бот у Вайбері та навіщо він потрібен?

Щоб створити чат-бот у Вайбері, необхідно зробити всього кілька простих кроків. Читайте статтю, щоб дізнатися, які саме кроки та які переваги це дасть вашому бізнесу.

Створення чат-бота для сайту: 7 корисних сервісів

Шукаєте найкращий сервіс для створення чат-бота на сайт? Тоді вам до нас. Ми зібрали 7 платформ, які допоможуть написати бот та підвищити якість підтримки клієнтів.

Чат-боти для бізнесу в Україні. Сценарії використання та коротка добірка найкращих платформ

Хочете зрозуміти, чи потрібен вашому бізнесу чат-бот? Тоді швидше читайте статтю, де ми докладно розглядаємо види, переваги та платформи для створення чат-ботів для бізнесу.

Почніть вашу історію з HelpCrunch зараз

14 днів безкоштовно. Хутке налаштування. Жодних зобов’язань.