Якщо ви обміняли електронний квиток або ваучер на паперовий, то повернути такий квиток можна виключно в залізничній касі.
Згідно з процедурою, для повернення ЕПД та/або бланка замовлення, що були оформлені через сайт booking.uz.gov.ua, необхідно зайти до кабінету користувача, скористатися вкладкою «Актуальні квитки», обрати проїзні документи, які необхідно повернути, та обрати опцію «Повернути», а потім – підтвердити або відмовитись від …
Електронні квитки із QR-кодом, придбані у Приват24 на одного або більше пасажирів, можна повернути в "Архіві квитків". При цьому слід пам'ятати, що кнопка "Повернути квиток" в Архіві з'являється через 30 хвилин з моменту оплати квитка та зникає, якщо до відправлення поїзда залишилося менше ніж 1 година.
Щоб повернути електронний квиток або квиток з відкладеним друком:
- Авторизуйтесь у розділі «Мій квиток».
- Виберіть опцію «Повернення квитка».
- Для електронного квитка — відмітьте пасажирів, для яких потрібно анулювати квиток.
- Для квитка з відкладеним друком — замовлення буде скасовано повністю.
Тепер пасажиру повертатимуть повну вартість за купе і половину вартості плацкарти. За умови, якщо він поверне квиток у касі або онлайн не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда. Ще донедавна це було можливо лише за 9 годин.
Якщо на електронну пошту Ви отримали електронний квиток, його обмін не є обов'язковим. В даному випадку Ви можете з цим квитком сідати відразу в автобус. Якщо на електронну пошту Ви отримали обмінний бланк чи номер інвойсу, то його необхідно обміняти в касі автостанції на проїзний документ (фіскальний чек).
Пасажири, які перебувають за кордоном, для повернення платежів за невикористані електронні проїзні документи, до відправлення поїзда можуть доручити довіреній особі на території України …