Гемба – что это такое? Уникальный подход японского менеджмента

Слово пришло к нам из японского языка. И оно уже довольно часто встречается в деловых кругах, в мировых и российских новостях. Но что это такое – гемба? В этой статье мы постараемся подробно рассказать.

Что означает слово “гемба”?

Гемба, гэмба или гэнти гэмбуцу – все эти слова определяют одно и то же явление. Часто его называют и инструментом бережливого производства. Слово произошло от японского 現地現物, что означает “товар на местах”.

Так что это такое? Гемба – подход, активно применяемый в управленческой японской практике, называемой кайдзен. Так именуется философия (практика), фокусирующаяся на постоянном совершенствовании процессов производства, планирования, управления, вспомогательных бизнес-схем и аспектов человеческой жизни в целом.

Таким образом, чтобы точно понять, что к чему, нужно прийти на гемба – непосредственное место разворачивания рабочего процесса, ознакомиться с фактами и принять на основе этого правильное решение.

Термин стал известен широкой общественности после статей о системе менеджмента качества известной японской корпорации “Тойота”. Гемба в кайдзен – решение проблемы сразу на месте ее возникновения. Такой подход в корне отличается от популярного американского, для которого характерна удаленная работа управленца.

От кайдзен к гемба

Разобраться с гемба поможет знакомство с философией кайдзен. Надо сказать, она не является статичной – практика все время дополняется, совершенствуется. Представим несколько ее главных принципов для менеджера:

• Не забывайте о самодисциплине. Контролируйте свое поведение. Уважайте работников, как себя самого.
• Самосовершенствование – это важно. Начните с решения собственных задач и определения сферы своей ответственности.
• Не забывайте информировать каждого работника о деятельности фирмы.
• Всегда фокусируйтесь на клиентах. Ведь они – главная цель вашей работы.
• Суть кайдзен – непрерывные, ежедневные изменения к лучшему.
• Открыто признавайте свои проблемы. Только после их осознания возможно совершенствоваться. Не бойтесь публичных обсуждений проблем.
• Пропагандируйте открытость. Неправильно, если сотрудники ограничивают свое общение определенной группой.
• Создавайте рабочие команды.
• Развивайтесь сами, чтобы ваш опыт стал примером для всей компании.
• Доверяйте определенный круг обязанностей каждому сотруднику, чтобы он смог убедиться в собственной значимости.
• Научитесь планировать. И всегда сравнивайте ожидаемое с результатом.
• Предотвращайте повторение проблем на производстве.
• Стандартизация и качество – то, о чем никогда нельзя забывать.

Отсюда можно выявить пять важных шагов для совершенствования себя и компании:

1. Аккуратность.
2. Порядок.
3. Чистота.
4. Стандартизация.
5. Самодисциплина.

Правила гемба-менеджмента

Что это такое – гемба? Это 5 основных правил управленца:

1. Если возникла проблема, нужно сразу же идти на гемба. То есть к месту рабочего процесса, где она проявилась.
2. На гемба первым делом нужно ознакомиться с гэмбуцу – окружающей средой, оборудованием.
3. Найти ключевое решение проблемы обязательно нужно на месте ее возникновения (гемба).
4. А теперь отыщите причину ненормального положения дел.
5. Зафиксируйте в инструкциях, правилах или стандартах способ недопущения повторных проявлений такой проблемы.

Как практиковать гемба?

Разобравшись со словом “гемба”, кратко укажем, как возможно практиковать такой подход в современных российских условиях:

• Постоянно наблюдать за процессами производства.
• Проверять должное исполнение данных ранее распоряжений.
• Всегда решать возникшие проблемы прямо на месте, не откладывая, вовлекая в процесс рядовых сотрудников.
• Проводить рабочие встречи у баннеров с производственными показателями предприятия.
• Ввести практику коротких обсуждений непосредственно на производственных пространствах.

Рекомендации по внедрению подхода

Многие руководители, узнав, что это такое – гемба, принимают решение о скором внедрении его на своем предприятии. Существует ряд полезных рекомендаций, которые позволяют пройти этому процессу скоро, гладко и успешно:

• Практиковать гемба нужно постоянно, а не от случая к случаю.
• Необходимо составить “План G” (“План “Гемба”), который поможет сфокусироваться на “больных” точках рабочего процесса.
• Менеджеру нужно не забывать заглядывать в самые неожиданные и отдаленные уголки производства.
• При возникновении проблемы управленец должен как можно быстрее явиться в гемба. И вести менеджера должна заинтересованность в ее решении.
• Руководитель должен проявлять нетерпимость к обнаруженным отклонениям.
• Менеджеру не стоит забывать о неукоснительном соблюдении предписаний техники безопасности.
• Все отклонения нужно фиксировать, а также указывать конкретный срок для их устранения.
• Важная обязанность управленца – проверить, насколько быстро и качественно выполнены его указания.

Что это еще?

Гемба – гора Полонинского хребта Украинских Карпат. Является наивысшей точкой массива под названием Полонина Боржава – 1491 м. Географически находится в его юго-западном продолжении (Закарпатская область).

Это куполообразная, выгнутая полумесяцем гора. На ней расположен один из известных украинских водопадов – Шипит (или Шипот). Также это развитая рекреационная зона – здесь находится второй по значимости в стране (после Драгобрата) горнолыжный курорт с 8 подъемниками для спортсменов. Выделяется самой длинной в Украине трассой – 3,5 км.

Но самое популярное значение слова “гемба” сегодня – один из подходов в японском менеджменте. Краткая его суть – решение проблемы на месте ее возникновения.

Що таке Гемба та чому про це говорять?

Японське слово “гемба” з’явилося в словнику Ощадливого виробництва не випадково. Давайте розберемося чому?

У перекладі з японської, термін «гемба» ( gemba ) переводиться як фактичне місце подій. Ощадливе виробництво та менеджмент виробничої компанії використовують термін гемба як місце, де створюється цінність — місце на виробничому майданчику або на складі, або деінде.

Вислови, що відносяться до гемба, типу «йди і досліджуй» ( go & observe ) та «відвідування гемба» ( gemba walk ), говорять про важливість регулярних відвідувань гембу для керівника з погляду можливості ближче познайомитися із ситуацією, чи зрозуміти проблему. Сенс у тому, що «краще один раз побачити, ніж сто разів почути». І практикувати такий підхід корисно не лише безпосередньому керівництву, а й інженерно-технічному персоналу.

Якщо ви дійсно хочете розібратися в ситуації, дізнатися більше про роботу процесу або вирішити проблему з цим пов’язану, то немає нічого кориснішого, ніж безпосередньо спостереження. Не варто сприймати інформацію через звіти підлеглих та слухати чужі інтерпретації реальності.

Присутність керівництва в місці події говорить про важливість, небайдужість та повагу до людей на майданчику. Роблячи обходи гемба регулярними, можна плавно перейти до політики відчинених дверей, за умови, що керівництво виявляє повагу та неупередженість. Інженерам теж слід відвідувати проблемні ділянки, щоб надати робітникам свою думку в обговоренні поліпшень.

Відвідувати гемба потрібно не лише з метою знаходження та усунення проблем. Ідея першої прогулянки полягає в тому, щоб спостерігати та ставити питання про будь-які незрозумілі речі. Немає прописаного сценарію, за яким має відбуватися прогулянка. Працівники певної лінії цеху можуть відвідати іншу лінію підприємства, щоб зрозуміти, чому вона працює краще, ніж їхня власна, і який досвід можна перейняти у колег.

Автор книги «Гемба кайдзен: Шлях до зниження витрат та підвищення якості» Масаакі Імаї визначив «гебма кайдзен» як безперервний процес покращення робочих місць та процесів.

Джим Вумек у своїй книзі «Прогулянки по гемба» пише: «Перший крок — це прогулянка з метою зрозуміти справжній стан речей у тому, чим ви керуєте. У Бережливому співтоваристві ми зазвичай говоримо «йди і подивися, запитай чому, вияви участь та повагу».

Щодо прояву поваги, то це надзвичайно важливий пункт. Коли ви підете у гемба вперше, працівники, швидше за все, будуть насторожені вашим візитом. Виявіть інтерес до їхньої роботи та до цінності, яку вони створюють. За допомогою неупереджених питань донесіть до них справжню мету вашого приходу — бажання краще зрозуміти роботу та розібратися з проблемами, щоб знайти рішення для подальшого вдосконалення. Спілкування з працівниками цеху може багато чого навчити керівника. Тільки відбуватися це спілкування має так, щоб працівники відчували себе безпечно та впевнено, не боячись висловлювати вам свою точку зору.

Прочитайте кілька порад про те, як керівнику проводити походи в гемба та на що звертати увагу.