Як повернути квитки на поїзд: у касі, онлайн, скільки грошей відшкодують

Повернути залізничний квиток до відправлення потяга можна в касах та онлайн в особистому кабінеті на сайті “Укрзалізниці”. Пасажирові повертається повна вартість квитка, якщо це купе, і половина – якщо плацкарт. Це за умови, що ви повертаєте квиток не пізніше, ніж за шість годин до відправлення поїзда.

Як повернути квитки “Укрзалізниці” – читайте на ТСН.ua.

Як повернути квитки – “Укрзалізниця”

Щоб повернути квиток на потяг через касу, надайте документ, що засвідчує особу пасажира (паспорт, військовий квиток, посвідчення водія, студентський квиток, службове посвідчення). Касир до повернення коштів за зданий квиток назве вам суму повернення. Гроші вам повернуть таким самим способом, яким була здійснена оплата за цей квиток.

Також читайте

Що відомо про платний в’їзд до ЄС: які правила для українців

Якщо ви обміняли електронний квиток або ваучер на паперовий, то повернути такий квиток можна виключно в залізничній касі.

Як повернути квитки “Укрзалізниці” онлайн

Для повернення залізничного квитка та/або бланка замовлення, що були оформлені онлайн через сайт booking.uz.gov.ua, треба:

• авторизуватися на сайті “Укрзалізниці”;
• в розділі ” Актуальні квитки” обрати придбаний квиток;
• натиснути кнопку “Повернути”;
• заповнити відповідну форму, яка з’явиться на екрані.

Кошти повернуться на картку, якою було сплачено за квиток.

Як повернути квитки на потяг після його відправлення

Повернути квиток на потяг після його відправлення можна лише офлайн у касах вокзалів. Щоб вам повернули гроші за нього, треба надати фізичну копію квитка та документи, що засвідчують особу.

Як повернути квитки на міжнародний поїзд

Квитки на такі міжнародні поїзди можна купити й повернути лише через каси “Укрзалізниці”:

• №749/149 Київ-Відень,
• №140/149 Чоп-Відень,
• №961/962, 963/964 Мукачево-Кошице,
• №31, 33/34 Мукачево-Будапешт.

Якщо треба повернути залізничний квиток на міжнародний рейс, а ви перебуваєте за межами України, це можна зробити в міжнародних касах залізничного вокзалу в Україні в претензійному порядку. Під час звернення до каси треба надати квиток, роздрукований на форматі А4, та написати заяву на претензійне повернення.

Також читайте

Як перевірити, чи є заборона на виїзд за кордон: сервіси та інструкції

Якщо ви самостійно не маєте можливості звернутися до каси, це можна доручити родичам або знайомим на території України. Треба надіслати електронний квиток електронною поштою або через інший месенджер. Ваші близькі мають принести до каси роздрукований квиток на форматі А4, документ, що посвідчує особу того, хто повертає квиток, і заповнити заяву на претензійне повернення. В заяві треба зазначити банківські реквізити картки, якою був оплачений квиток. Також у касі вимагають заяву та довіреність від особи, яка зазначена у квитку.

Скільки повертають за квиток на поїзд

Згідно з правилами “Укрзалізниці”, під час повернення залізничного квитка буде утримано 60 гривень зборів за послуги. Сума повернення залежить від терміну між оформленням, поверненням квитка і відправленням поїзда:

• якщо до відправлення поїзда залишилося понад 24 год., вам повернуть повну вартість квитка (купе та плацкарт);
• якщо залишилося від від 24 до 6 год. – повернуть повну вартість купейного квитка та 50% плацкарту;
• якщо менше 6 год. – повернуть повну вартість купейного квитка, а за плацкарт кошти не будуть повернені;
• якщо повернення відбувається протягом години після відправлення поїзда, вам повернуть 10% вартості купейного та плацкартного квитків (лише в касі вокзалу);
• якщо після відправлення потяга минуло понад годину, вартість квитків не відшкодовується.

Читайте також:

Як повернути кошти за квиток в Укрзалізниці: інструкція

Пасажири Укрзалізниці можуть повернути квиток, якщо раптом змінилися плани. Повернути квиток можна й онлайн, і через касу. Проте важливо зауважити, що є певні виключення.

Як передає ТСН, повернути квиток на потяг можна до відправлення. Це можливо зробити через касу на вокзалі, або онлайн – через особистий кабінет на порталі Укрзалізниці (або в застосунку). Пасажиру повертають повну вартість квитка, якщо це купе. Якщо ж це плацкарт, то повертають лише половину вартості. Це за умови, якщо пасажир повертає квиток не пізніше, аніж за шість годин до відправлення поїзда.

Як повернути квиток? Якщо повертати квиток потрібно через касу, то необхідно надати документ, що засвідчує особу пасажира (паспорт, військовий квиток, посвідчення водія, студентський квиток, службове посвідчення). Касир назве суму, яка буде повернена пасажиру.

Якщо повертати квиток потрібно онлайн, то для цього потрібно:

• Авторизуватися на порталі Укрзалізниці;
• Обрати “Актуальні квитки”;
• Обрати потрібний квиток і натиснути “Повернути”;
• Заповнити форму, яка з’явиться на екрані;
• Кошти повернуться на ту картку, з якої була здійснена оплата.

Водночас є квитки, які можна повернути виключено через касу. Йдеться про міжнародні рейси:

• №749/149 Київ-Відень,
• №140/149 Чоп-Відень,
• №961/962, 963/964 Мукачево-Кошице,
• №31, 33/34 Мукачево-Будапешт.

Якщо пасажир не має можливості повернути квиток самостійно, то це можуть зробити його родичі. Для цього потрібно лише надіслати електронний квиток електронною поштою або через інший месенджер. Родичі пасажира повинні принести до каси роздрукований квиток на форматі А4, документ, що посвідчує особу того, хто повертає квиток, і заповнити заяву на претензійне повернення. У заяві необхідно вказати банківський рахунок, з якого був сплачений квиток.

Зміни в Укрзалізниці

Раніше повідомлялося, що Укрзалізниця запропонувала новий сервіс для пасажирів: тепер онлайн можна замовити спеціальні вагони для осіб з інвалідністю. Сервіс призначено для осіб з інвалідністю першої групи або дітей з інвалідністю, пасажирів на кріслах колісних та осіб, які їх супроводжують. Заявку потрібно подати через онлайн сервіс УЗ принаймні за три доби до дати запланованої подорожі: відповідь повинна надійти приблизно за добу. Оплатити такі квитки необхідно в касі не пізніше ніж за годину до відправлення поїзда.

Також уповноважений Верховної Ради України з питань захисту державної мови Тарас Кремінь розповів, що в Укрзалізниці змінили квитки. Як виявилося, це сталося після того, як у посадочному документі міжнародного сполучення виявили, що відомості для пасажира, умовні позначки й типи вагонів, при його поверненні через інтернет-сервіс залізниці, подані виключно недержавною мовою. У компанії пояснили, що причина – технічна помилка. Тепер, сказав Тарас Кремінь, в Укрзалізниці виправили ситуацію. Омбудсман також нагадав, що відповідно до Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”:

• послуги у сфері транспорту в Україні надаються державною мовою;
• у всіх видах пасажирського транспорту, на залізничних вокзалах, автовокзалах, в аеропортах, морських та річкових портах мовою інформації, оголошень, повідомлень, написів, довідкових служб є державна мова (У разі потреби ця інформація може дублюватися англійською мовою, а в міжнародному пасажирському сполученні також офіційною мовою (мовами) країни, сполучення з якою здійснює відповідний транспорт);
• мовою обслуговування пасажирів у транспорті є державна мова (на прохання пасажира його індивідуальне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для сторін);
• мовою диспетчерських служб та зв’язку на всіх видах транспорту є державна мова, крім випадків використання іншої мови відповідно до умов міжнародного договору, згода на обов’язковість якого надана Верховною Радою України;
• назви аеропортів, портів, станцій, зупинок, власні назви транспортних засобів подаються державною мовою за правилами українського правопису;
• Поряд з державною мовою зазначені назви можуть передаватися за допомогою літер латинської абетки відповідно до звучання державною мовою;
• У назвах аеропортів можуть застосовуватися спеціальні ідентифікатори (коди), що складаються з літер латинської абетки й присвоюються аеропортам міжнародними організаціями.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.