У разі відмови повернути кошти, сплачені покупцем, особа має право звернутися до суду з позовом про примусове їх стягнення.
Якщо повернення здійснюється на наступний день або пізніше, комісію банк не повертає. У разі, якщо покупець не отримав гроші по закінченню 3-х банківських днів після оформлення повернення, йому необхідно звернутися у Prom-підтримку для уточнення деталей транзакції. Пошта для зв'язку — [email protected].
Продавець або покупець звертається на [email protected] і повідомляє, що буде оформляти повернення товару. Гроші будуть перебувати на транзитному рахунку банку-партнера Prom.ua до моменту вирішення ситуації.
ПРОМ. ЮА, МАРКЕТПЛЕЙС
- Фактична адреса 02093, м. Київ, вул. Бориспільська, 9, к. 91, оф. 608.
- 02121, м. Київ, шосе Харківське, 201-203.
- support@prom.ua.
- https://prom.ua/
Якщо вам відмовляють у поверненні коштів або обміну товару, то ви можете письмово звернутися до продавця із заявою про повернення товару належної якості, строк розгляду якої становить 1 місяць, в окремих випадках не більше ніж 45 днів.
зайдіть у розділ «Покупки» та виберіть опцію «Повернути товар» у картці з річчю, що не підійшла; натисніть на «Оформлення повернення», де вже лежить товар. Вкажіть причину; виберіть зручне …