Адміністратор

Адміністратор контролює і координує роботу персоналу закладу, допомагає відвідувачеві вирішити його питання або залагодити конфлікт.

Що робить адміністратор

Адміністратор — обличчя закладу або магазину. Він займається адміністративно-управлінською діяльністю, заповнює службову документацію, відповідає на всі питання як клієнтів, так й інших працівників.

Адміністратори торговельної зали контролюють виконання своїх обов’язків іншими співробітниками, наприклад, офіціантами, якщо це адміністратор кафе чи ресторану. Ще адміністратори можуть контролювати товарообіг — закупівлю і продаж товарів, безперебійне надходження їх до зали, стежить за належним виглядом товарів на полицях, контролює заміну цінників на актуальні.

Також адміністратори повинні організовувати різні промо-матеріали для дегустацій та інших акцій.

Адміністратори створюють доброзичливу атмосферу і роблять все, щоб клієнту було зручно і комфортно. Наприклад, в спортивній залі вони видають ключі, рушники. Найчастіше саме адміністратор допомагає клієнту записатися на процедури в салонах краси, забронювати столик у ресторані або купити абонемент до спортзали.

Скільки отримує адміністратор

Зарплата адміністратора залежить від статусності місця, в якому він працює. У столиці оплата праці адміністратора теж буде вища, адже там більше закладів, яким необхідно підтримувати свій імідж під час роботи з клієнтами.

Професія – адміністратор готелю

Успішна кар’єра європейського топ-менеджера часто починається з роботи офіціантом в готельному ресторані.

В Україні молоді фахівці готельного бізнесу часто намагаються потрапити на позицію менеджера або адміністратора, минаючи менш кваліфіковані посади. Слід визнати, що цей підхід може виявитися цілком ефективним – адже на українському ринку праці бракує готельного персоналу.

А яка ж зарплата?

За даними баз вакансій rabota.ua, jooble, careerjet операторам колл-центру у Києві пропонується оплата в діапазоні 8000 – 20000 UAH.

Адміністратор готелю – погляд зсередини

Адміністратор або менеджер розміщення відповідає за прийом гостей у готелі, а також за зв’язок внутрішніх служб готелю. Посада адміністратора відноситься до служби фронт-офіс.

У співробітників служби прийому і розміщення гостей (reception, front office) найбільш відповідальна робота. Саме від них залежить перше враження про готель у постояльців. Працівники фронт-офісу кожен день стикаються з тисячею дрібних необхідних справ. Що б не трапилося у клієнта, він звернеться саме до служби розміщення – і тоді завданням адміністратора буде з’ясувати ситуацію і попередити можливий конфлікт.

HR-фахівці говорять, що на посаду керівника ресепшн завжди дефіцит кандидатів.

В обов’язки адміністратора входить прийом та реєстрація гостей, контроль за виконанням прохань відвідувачів, інформування інших служб готелю про те, які клієнти виїхали, а які, навпаки, заселилися. У невеликих готелях адміністратор виконує функції касира, розраховуючись з клієнтами. Він також приймає телефонні дзвінки і реєструє бронювання номера по телефону.

У великих готелях на реєстрації можуть одночасно працювати кілька адміністраторів, де у кожного буде свій певний набір обов’язків.

Зміна адміністратора, як правило, становить 8 годин. У великих готелях іноді існує розклад змін, оскільки стійка реєстрації працює цілодобово. Адміністраторів в готелях з невеликим числом номерів в нічний час замінює портьє.

Адміністратор в готелі може розраховувати на кар’єрне зростання. Ця посада є своєрідним базовим курсом для майбутніх керівників служб прийому в готелях. За усталеною світовою практикою, готелі не схильні наймати керівників служб прийому зі сторони, і запрошують для управління людей, які знають зсередини систему і механізми роботи фронт-офісу.

Що потрібно знати?

Вважається, що посада адміністратора не вимагає спеціальної освіти. Щоб мати шанс отримати роботу адміністратора в готелі кандидат має володіти в першу чергу рядом особистісних якостей. Серед них комунікабельність, стійкість до стресу, навички організаторської роботи та дисциплінованість. Хороший адміністратор вміє оцінити емоційний стан клієнта, і у разі будь-яких негараздів м’яко попередити конфлікт.

Серед обов’язкових навичок, якими повинен володіти адміністратор – знання англійської мови, а в деяких готелях кандидат повинен володіти щонайменше двома іноземними мовами. Найбільш престижні роботодавці готельного бізнесу мають власні школи підготовки кадрів, де можна освоїти, в тому числі, професію адміністратора готелів.

Олена більше семи років працює в цій професії, але на одноманітність не скаржиться: «Обов’язків дуже багато: я бронюю номери, першою зустрічаю постояльців і ознайомлюю їх з правилами проживання. Вирішую різні питання, наприклад, чому капає кран в номері або перегоріла лампочка. Хоч є й інші люди, чергові поверху, які безпосередньо цим займаються, але все одно гості йдуть до адміністратора з будь-якого питання. І ми їм завжди раді допомогти. Крім заробітної плати, робота тішить мене в плані емоцій і нових знань. Дуже багато людей, цікавих і різних, завжди є чому повчитися.»