Чому посилка може не відстежуватися?

Ви тільки отримали сповіщення про відправку замовлення, але не можете відстежити його? Не хвилюйтеся, найчастіше необхідно почекати кілька днів перед тим, як замовлення можна буде відстежити. Або ж спробуйте переглянути оновлення статусів протягом дня, оскільки різні перевізники вимагають неоднаковий час для додавання інформації в базу. Наприклад, одним можуть знадобитися всього пару годин, іншим – близько доби.

Також непорозуміння можуть виникнути в разі, якщо був введений номер замовлення, присвоєного магазином, а не номер відстеження. Даний номер повинен знаходитися або на сторінці цього замовлення, або він надсилається в листі, що повідомляє про відправку. Якщо відправлення все одно не відстежується, перевірте правильність написання номера: часто користувачі плутають цифру «0» і букву «О». Коли ви вводите код відстеження, вам необхідно використовувати символи виключно латинського алфавіту (виняток: посилки компаній ГлавДоставка і ПЕК, в яких допускаються номери, написані кирилицею).

Також можна з легкістю помилитися в кількості однакових повторюваних букв і цифр (наприклад, трек-код має послідовні 00000). Написати на один більше або менше знаків – і система вже не розпізнає відправлення і, отже, не зможе його відстежити. Ви повністю впевнені в номері відправлення, оскільки скопіювали його прямо зі сторінки замовлення або в повідомленні? Швидше за все, скопіювали не тільки символи трек-номера, але і зайві префікси / знаки пунктуації / дефіси. Їх необхідно видалити і продовжити пошук.

Чому перестало оновлюватися відстеження моєї посилки?

З великою ймовірністю, відправлення перестало відслідковуватися в зв’язку з двома причинами: перша – сталася затримка при доставлянні посилки в пункт призначення (затримки на митницях, технічні труднощі), друга – система не відразу зареєструвала проходження посилки через один з численних постів. У разі, якщо посилка не прийшла зовсім, – зв’яжіться з продавцем, щоб вирішити цю проблему, відкривши суперечка.

Відстеження посилок

Поширені запитання при відстеженні посилок

Ваше замовлення щойно надіслано? Зачекайте не менше 1-3 днів після надсилання, щоб з’явились оновлення статусу відстеження. Принаймні спробуйте ще раз через кілька годин. Деякі вантажовідправники можуть знадобитися до 24 годин, щоб додати інформацію для відстеження.

Ви ввели номер замовлення замість відстеження? Обов’язково введіть номер відстеження, який ви можете знайти на сторінці замовлення або в електронному листі з повідомленням про відправлення.

Переконайтеся, що ви правильно ввели номер відстеження, часто люди помилково приймають цифру “0” за літеру “O”, букву “I” за цифру “1”.

Використовуйте лише літери латинського алфавіту під час введення номера відстеження.

Ви ввели правильну кількість повторюваних цифр у номері відстеження (наприклад, 0000)? Легко пропустити одну цифру або ввести більше, ніж потрібно.

Ви скопіювали та вставили номер для відстеження? Переконайтеся, що немає жодних зайвих префіксів/суфіксів у номері, таких як «N°», «#», «,», «-», «ТРЕК» тощо.

Чому перестало оновлюватися відстеження моєї посилки?

Найчастіше, коли відстеження посилок перестало оновлюватися, це пов’язано з невеликою затримкою в доставці або затримкою в системі відстеження, що реєструє проходження посилки. Однак, якщо термін доставки вашої посилки минув, вам необхідно зв’язатися з продавцем, щоб відкрити спір.

Сроки доставки

Термін очікування посилки залежить від того, внутрішня вона або міжнародна, а також від способу доставки, обраного відправником. Найшвидшими вважаються експрес-відправлення – термін отримання не перевищує одного тижня. Також оперативно доходять EMS-відправлення – за 1-2 тижні. Середній період доставки міжнародних посилок становить 3 тижні, а дрібних пакетів – 4 тижні. Деякі відправлення йдуть до адресата по 2-3 місяці – затримка може бути викликана сезонністю, проблемами на митниці, помилками в роботі співробітників пошти і т.д. Контроль посилки допомагає зрозуміти, на якому етапі «зависло» відправлення.

Що робити, якщо посилка не відслідковується і занадто довго йде?

1. Ви занадто рано почали відстеження – посилка ще не надійшла в перший сортувальний пункт. Просто спробуйте ще раз пізніше.
2. Продавець дав вам фіктивний код для відстеження. Справа в тому, що всі трек-номери платні. Якщо ваше замовлення дешеве (менше 10 $), то продавець може заощадити і відправити вантаж посилкою, яка не відслідковується. А так як торговців зобов’язали привласнювати треки, то магазин може вислати вам придуманий номер просто для галочки. В цьому випадку чекайте повідомлення про доставку в поштову скриньку.
3. Трек-номер не є міжнародним. Якщо унікальний код складається з цифр або з букв на початку і наступних цифр, то він буде відслідковуватися тільки в країні-відправника. Після експорту відстеження припиниться і потрібно буде чекати сповіщення на пошту.
4. Ви намагаєтеся відслідковувати не на тому сайті. Якщо ви перевіряєте посилку через офіційні сайти служб зв’язку, то повинні напевно знати, яка саме компанія займається ваш вантаж в країні-відправника і країні-одержувачі. Щоб не ворожити, краще всього скористатися нашим ресурсом, тому що він збирає інформацію з популярних світових поштових та логістичних сайтів і автоматично визначає, хто відповідальний за посилку. Від вас вимагається лише знати трек-номер.

В пікові сезони посилки можуть йти в 2-3 рази довше, ніж звичайно. Це пов’язано з підвищеним навантаженням, яке відчувають перевізники. Особливо переживати не варто – в більшості випадків відправлення доходять до адресатів. Вам необхідно стежити за терміном захисту покупців в особистому кабінеті. Якщо він підходить до кінця, то слід або попросити торговця продовжити термін захисту, або відкрити суперечку.

Деякі посилки «застряють» на митниці і в системі відстеження довгий час висить статус «експорт». Знову ж таки, потрібно набратися терпіння і не забувати стежити за захистом покупців.

Як дізнатися, чи прийшла посилка, яка не відслідковується на пошту?

Як тільки посилка буде доставлена ​​на пошту, вам в поштову скриньку прийде повідомлення. Потрібно буде його заповнити і підійти на вказане відділення. Також ви можете самі сходити на пошту і дізнатися, чи є на ваше ім’я посилка. Але це спрацює в тому випадку, якщо коректно вказані дані на вашій посилці.

Де моя посилка? Я замовив місяць назад!

Якщо відправлення міжнародне, то воно може йти до адресата місяць і навіть більше. Іноді тільки місяць посилка знаходиться в статусі« експорт ». Можливо, вона чекає своєї черги на відправку, або затягнулися митні процедури. Також багато що залежить від завантаження сортувальних пунктів і від стану устаткування. Тому варто запастися терпінням і чекати далі. Якщо ви зробили замовлення в інтернет-магазині, стежте за терміном захисту. Якщо посилка так і не надійшла в поштове відділення, а до закінчення терміну захисту залишається пара днів, то відкривайте суперечку з продавцем. Якщо ви зробили замовлення в святкові дні або в період розпродажів, то будьте готові до того, що вантаж може затриматися, тому що поштові та логістичні служби обробляють величезну кількість відправлень. Якщо ви самі відправили посилку або чекаєте вантаж від приватної особи, але у встановлений період відправлення так і не прийшло, ви можете подати заяву на розшук. Якщо посилка відправлена ​​з іншої країни, але так і не отримала статус «імпорт», то заяву повинен подати відправник. Якщо посилка перетнула кордон, то шукати її слід через національну поштову службу.